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商场物业服务合同范本

合同编号：__________

甲方（业主方）：

甲方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（物业服务方）：

乙方名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、合同主体

1.甲方（业主方）

甲方为位于[商场具体地址]的商场的所有权人或合法运营者，有权委托乙方提供物业服务。

甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用，并配合乙方的服务工作。

2.乙方（物业服务方）

乙方为具有专业物业服务资质的企业，具备提供本合同约定服务的能力和经验。

乙方应按照本合同的约定，认真履行各项服务职责，保证商场的正常运营和管理。

二、服务范围与内容

1.商场公共区域的清洁与维护

乙方负责商场公共区域的日常清洁工作，包括但不限于地面、墙壁、天花板、门窗、楼梯、扶手、电梯等的清洁。

定期进行垃圾清理和清运，保持公共区域的环境卫生。

对公共区域的设施设备进行日常维护和保养，保证其正常使用。

2.安保与秩序维护

乙方负责商场的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度。

安排保安人员进行24小时巡逻，维护商场的秩序和安全。

对进出商场的人员和车辆进行管理，保证安全有序。

3.设备设施的维护与管理

乙方负责商场内各类设备设施的日常维护和管理，包括但不限于电气设备、给排水设备、空调设备、消防设备等。

定期进行设备检查和保养，及时发觉和排除故障，保证设备设施的正常运行。

建立设备设施档案，记录设备的运行、维护和维修情况。

4.客户服务与投诉处理

乙方设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供优质的服务。

及时处理商户和顾客的投诉和建议，协调解决相关问题。

定期进行客户满意度调查，不断提高服务质量。

三、服务标准

1.清洁服务标准

地面干净整洁，无垃圾、污渍和积水。

墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网和污渍。

门窗、楼梯、扶手、电梯等表面清洁，无污垢和损坏。

公共卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好。

2.安保服务标准

保安人员着装整齐，仪态端庄，文明执勤。

商场内秩序良好，无盗窃、抢劫等安全发生。

对突发事件能够及时响应和处理，保证人员和财产安全。

3.设备设施维护标准

设备设施运行正常，无故障和隐患。

定期进行设备保养，延长设备使用寿命。

设备维修及时，维修质量符合相关标准。

4.客户服务标准

客户服务人员热情周到，服务规范。

投诉处理及时有效，商户和顾客满意度达到[具体数值]%以上。

四、服务费用

1.费用构成与计算方式

服务费用由基础服务费和绩效服务费两部分组成。

基础服务费根据商场的建筑面积和服务标准确定，为每月[具体金额]元。

绩效服务费根据乙方的服务质量和客户满意度进行考核，考核结果达到优秀的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果达到良好的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果为合格的，甲方按照基础服务费的[具体比例]%支付绩效服务费；考核结果不合格的，甲方不予支付绩效服务费。

2.付款方式与时间

甲方应在每月的[具体日期]前，将当月的基础服务费支付至乙方指定的银行账户。

绩效服务费在每季度结束后的[具体日期]前，根据上一季度的考核结果进行支付。

3.费用调整机制

服务费用的调整根据市场行情和服务成本的变化进行。

双方同意在本合同履行期间，如服务成本上涨超过[具体比例]%，乙方有权提出调整服务费用的申请，经甲方同意后，双方签订补充协议进行调整。

如商场的建筑面积或服务范围发生变化，服务费用也应相应进行调整。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

甲方有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出改进意见和建议。

甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。

甲方应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供物业管理用房、设备设施的相关资料等。

甲方应遵守商场的管理规定，配合乙方的服务工作。

2.乙方权利与义务

乙方有权按照本合同的约定，收取服务费用。

乙方应按照本合同的约定，认真履行各项服务职责，保证服务质量。

乙方应建立健全的管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务水平。

乙方应定期向甲方报告服务工作情况，接受甲方的监督和检查。

乙方应妥善保管商场的设备设施和相关资料，不得擅自损坏或丢失。

六、物业管理用房

1.用房提供与使用

甲方应向乙方提供一定面积的物业管理用房，用于乙方办公和存放工具设备。

物业管理用房的位置和面积由双方协商确定。

乙方应合理使用物业管理用房，不得擅自改变其用途。

2.用房的维护与管理

物业管理用房的维护和管理由乙方负责，费用由乙方承担。

乙方应保持物业管理用房的整洁和安全，定期进行检查和维修。

如因乙方原因导致物业管理用房损坏或丢失，乙