旅游景点游客意外事故应急处理协议.docVIP

旅游景点游客意外应急处理协议

合同编号：__________

甲方（旅游景点）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（游客）：

姓名：____________________

身份证号：________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确旅游景点和游客在意外发生时的责任、义务及应急处理流程，以最大程度地保障游客的生命安全和合法权益，保证旅游景点的正常运营秩序。

2.适用范围

本协议适用于在甲方旅游景点内发生的游客意外的应急处理。

3.定义与解释

（1）“意外”指在旅游景点内，由于不可抗力、景区设施故障、游客自身原因或其他不可预见的因素导致的游客人身伤害、财产损失等事件。

（2）“应急处理”指在意外发生后，采取的一系列紧急救援、处置和后续处理措施。

二、旅游景点的责任与义务

1.安全保障措施

（1）甲方应保证旅游景点的设施设备符合国家安全标准，定期进行检查和维护，及时排除安全隐患。

（2）在危险区域设置明显的警示标识，采取必要的防护措施，防止游客发生意外。

（3）配备足够的安全管理人员，加强景区内的巡逻和监管，及时发觉和处理安全问题。

2.风险提示与告知

（1）甲方应向游客提供详细的景区地图和游览指南，标明危险区域和注意事项。

（2）在游客购票时，通过书面形式或电子信息向游客告知景区的安全风险和注意事项。

（3）对于特殊项目或活动，应向游客进行专门的风险提示和安全说明。

3.应急救援准备

（1）制定完善的应急救援预案，定期进行演练，保证救援人员熟悉救援流程和技能。

（2）配备必要的应急救援设备和物资，如急救药品、担架、消防器材等，并定期进行检查和维护。

（3）建立与当地医疗机构、消防部门等相关部门的应急联动机制，保证在发生时能够及时得到支援。

三、游客的责任与义务

1.遵守景区规定

（1）乙方应遵守甲方制定的景区规章制度，不得擅自进入未开放区域或违反景区规定的行为。

（2）按照景区的指示标识进行游览，不得破坏景区的环境和设施。

2.自我保护意识

（1）乙方应增强自我保护意识，注意自身安全，避免在危险区域停留或进行危险行为。

（2）在参加特殊项目或活动时，应严格按照工作人员的指导进行操作，佩戴必要的安全装备。

3.如实告知健康状况

（1）乙方在购票时应如实告知甲方自己的健康状况，如有特殊疾病或身体不适，应提前告知景区工作人员。

（2）在景区内如身体出现不适或突发疾病，应及时告知景区工作人员，以便得到及时的救助。

四、意外的认定

1.意外的范围

（1）包括但不限于游客在景区内滑倒、摔伤、扭伤、被动物咬伤、食物中毒、突发疾病等身体伤害事件。

（2）因景区设施故障、自然灾害等原因导致的游客财产损失事件。

2.认定程序与标准

（1）意外发生后，甲方应及时进行现场勘查，收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等。

（2）根据现场勘查结果和相关证据，结合景区的安全管理制度和游客的行为，按照法律法规和行业标准进行认定。

（3）如双方对的认定存在争议，可委托第三方专业机构进行鉴定。

五、应急处理流程

1.报告与响应

（1）一旦发生意外，乙方应立即向甲方工作人员报告，甲方工作人员应在第一时间内赶到现场进行处理。

（2）甲方应在接到报告后，立即启动应急救援预案，组织救援人员和设备赶赴现场进行救援。

（3）同时甲方应按照相关规定及时向当地主管部门报告情况。

2.现场救援与处置

（1）救援人员到达现场后，应迅速对受伤游客进行初步救治，如止血、包扎、固定等，并及时将伤员送往附近的医疗机构进行进一步治疗。

（2）对于现场，应进行妥善的保护和处理，防止扩大和次生灾害的发生。

（3）在救援过程中，应注意保障救援人员和其他游客的安全。

3.伤员转运与救治

（1）甲方应安排专门的车辆将伤员送往医疗机构，并保证车辆的安全和舒适性。

（2）医疗机构应开通绿色通道，对伤员进行及时、有效的救治。

（3）甲方应协助乙方办理相关的医疗手续和费用结算事宜。

六、信息沟通与协调

1.景区与游客的沟通

（1）在意外发生后，甲方应及时向乙方及其家属通报的情况和救援进展，安抚游客情绪。

（2）解答乙方及其家属的疑问，提供必要的帮助和支持。

（3）根据乙方的需求，协助乙方联系保险公司等相关机构。

2.景区与相关部门的协调

（1）甲方应与当地主管部门、医疗机构、消防部门等相关部门保持密切联系，及时通报情况。

（2）协调相关部门共同开展救援工作，争取得到各方面的支持和配合。

（3）按照相关部门的要求，做好的调查和处理工作。

七、保险与赔偿

1.旅游景点的保险责任

（1）甲方应为旅游景点购买