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图书馆2025年终工作总结(四)

一、2025年图书馆服务概况

(1)2025年，我馆在服务方面取得了显著成果，全年接待读者超过200万人次，同比增长了15%。其中，线上服务访问量达到120万次，同比增长20%，充分体现了数字化图书馆建设的成果。我馆积极拓展服务范围，开展了形式多样的阅读推广活动，如“书香校园”系列讲座、主题书展和阅读竞赛，吸引了众多读者参与。例如，在“书香校园”活动中，我们共举办了20场讲座，参与人数达3000人次。

(2)本年度，我馆进一步优化了借阅服务流程，提高了文献借还效率。通过自助借还设备的应用，读者借还书时间平均缩短至3分钟。同时，我馆加大了对数字资源的投入，新增电子图书10万册，电子期刊150种，数据库订阅数量达到15个，为读者提供了更加丰富的学习资源。以我馆的特色数据库为例，全年访问量达到50000次，其中，外文学术数据库访问量同比增长了25%。

(3)2025年，我馆加强了与校内各部门的协作，开展了多项联合服务项目。例如，与学校教务处合作，为考研学子提供专项图书推荐和复习指导服务，受到广大学生的好评。此外，我馆还与校团委共同举办“青春悦读”活动，引导青年学生养成良好的阅读习惯。据统计，参与“青春悦读”活动的学生人数达到5000人次，活动满意度调查结果显示，读者对我馆服务的满意度达到90%以上。

二、文献资源建设情况

(1)2025年，我馆在文献资源建设方面持续加大投入，以满足读者不断增长的学习和研究需求。全年新增图书采购量达到5万册，涵盖哲学、社会科学、自然科学、工程技术等多个学科领域。特别值得一提的是，我馆在数字资源方面取得了显著进展，电子图书采购量同比增长了30%，电子期刊订阅量增加了20种，数据库资源种类达到了15个。为了更好地满足学科前沿需求，我馆还特别增加了人工智能、大数据、云计算等热门领域的文献资源，其中，人工智能领域的图书采购量增长了50%。

(2)在文献资源建设过程中，我馆注重与国内外知名学术机构、出版社建立合作关系，以确保文献资源的质量和时效性。例如，与清华大学出版社签订了战略合作协议，每年将获得该社新书的首发权，极大地丰富了我馆的馆藏。此外，我馆还积极参与国家重点图书出版项目，如“国家古籍整理出版工程”，为读者提供了珍贵的古籍资源。在数字资源方面，我馆与国内外多家数据库提供商达成合作，实现了文献资源的多元化获取。例如，我馆引进了“中国知网”等国内主流学术数据库，以及“Springer”、“Elsevier”等国际知名数据库，极大地拓宽了读者的学术视野。

(3)为了确保文献资源的合理配置，我馆建立了科学合理的文献资源评价体系，对文献资源进行分类、评估和筛选。通过对读者借阅数据的分析，我馆对馆藏进行了优化调整，提高了文献资源的利用率。例如，针对借阅量较高的图书，我馆采取了增加复本、调整馆藏位置等措施，确保读者能够方便快捷地借阅。同时，我馆还加强了文献资源的宣传推广工作，通过举办新书推荐、专题展览等活动，提高读者对文献资源的认知度和使用率。在文献资源建设过程中，我馆始终坚持以读者需求为导向，不断提升文献资源的质量和服务水平。

三、读者服务工作总结

(1)2025年，我馆在读者服务工作上取得了显著成效，通过优化服务流程，提升服务质量，赢得了读者的广泛好评。全年共接待读者咨询超过10万次，同比增长了20%。我馆增设了自助借还机，简化了借阅手续，使得读者借还书更加便捷。同时，我馆还推出了24小时自助图书馆服务，满足了不同读者的需求。

(2)在读者培训方面，我馆开展了多种形式的读者教育活动，包括文献检索技巧培训、信息素养讲座等，全年共举办培训活动30场，参与人数达到2000人次。这些活动不仅提高了读者的信息检索能力，也增强了他们的学术研究能力。此外，我馆还特别针对新生群体开展了新生入学教育，帮助他们快速适应图书馆环境。

(3)为了更好地服务读者，我馆加强了与读者的沟通与互动。通过设立读者意见箱、开展读者满意度调查等方式，及时收集读者的意见和建议。根据调查结果，我馆对服务流程进行了优化，如调整了借阅规则，增加了图书借阅期限，提高了读者满意度。同时，我馆还积极参与校园文化活动，如读书节、学术沙龙等，与读者共同营造良好的学术氛围。

四、读者满意度调查与分析

(1)2025年，我馆针对读者服务进行了全面的满意度调查，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，回收率95%。调查结果显示，读者对我馆的整体满意度达到90%，其中，对借阅服务、咨询服务和阅读环境的满意度分别为92%、89%和88%。具体案例中，一位读者在满意度调查中提到：“图书馆的电子资源非常丰富，尤其是‘中国知网’数据库，对我的研究帮助很大。”

(2)在读者满意度调查中，我们发现读者对我馆数字资源服务的