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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年外卖行业配送员服务规范与责任书

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

2.配送员职责与义务

2.1配送员工作内容

2.2配送员工作时间

2.3配送员行为规范

3.配送员权益保障

3.1工资待遇

3.2社会保险与福利

3.3配送员培训与晋升

4.配送服务标准

4.1配送时间要求

4.2配送质量要求

4.3配送安全要求

5.配送员行为规范

5.1配送员仪容仪表

5.2配送员言行举止

5.3配送员服务态度

6.配送员考核与奖惩

6.1考核标准

6.2奖励机制

6.3惩罚措施

7.配送员责任与赔偿

7.1责任范围

7.2赔偿标准

7.3赔偿程序

8.配送员离职与终止合同

8.1离职条件

8.2离职手续

8.3终止合同情形

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

11.合同终止与生效

11.1合同终止条件

11.2合同生效条件

12.合同附件

12.1配送员考核细则

12.2配送服务流程图

12.3配送员行为规范手册

13.合同份数与保管

13.1合同份数

13.2合同保管

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[外卖平台名称]

乙方：[配送员姓名]

1.2合同签订日期

[签订日期]

1.3合同生效日期

自双方签字盖章之日起生效。

第二条配送员职责与义务

2.1配送员工作内容

乙方应按照甲方提供的外卖订单，在规定时间内将商品安全、准确地送达至客户指定地点。

2.2配送员工作时间

乙方工作时间根据甲方订单量及乙方意愿进行安排，原则上每日工作时间不少于4小时。

2.3配送员行为规范

a)穿着统一配送服装，佩戴工作证；

b)遵守交通规则，确保配送安全；

c)保持手机畅通，及时响应甲方订单；

e)不得利用配送服务进行违法活动。

第三条配送员权益保障

3.1工资待遇

乙方工资按照甲方规定的配送费率计算，具体金额以实际配送订单为准。

3.2社会保险与福利

甲方为乙方购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

3.3配送员培训与晋升

甲方为乙方提供必要的培训，包括配送技能、安全知识等。乙方可根据自身表现晋升为高级配送员。

第四条配送服务标准

4.1配送时间要求

乙方应在接到订单后[具体时间]内完成配送。

4.2配送质量要求

乙方应确保商品在配送过程中不受损坏，配送过程无遗漏。

4.3配送安全要求

乙方在配送过程中应确保自身及客户安全，遵守交通安全法规。

第五条配送员行为规范

5.1配送员仪容仪表

乙方在配送过程中应保持整洁、得体的仪容仪表。

5.2配送员言行举止

乙方在与客户交流时应使用礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。

5.3配送员服务态度

乙方应始终保持热情、耐心、细致的服务态度，确保客户满意度。

第六条配送员考核与奖惩

6.1考核标准

甲方将对乙方进行定期考核，考核内容包括配送时间、配送质量、客户满意度等。

6.2奖励机制

甲方将对表现优秀的乙方给予物质奖励或晋升机会。

6.3惩罚措施

对于违反合同规定或考核不合格的乙方，甲方有权给予警告、罚款、降级或解除合同等惩罚。

第七条配送员责任与赔偿

7.1责任范围

乙方在配送过程中因自身原因导致商品损坏、延误或丢失，应承担相应的责任。

7.2赔偿标准

对于因乙方原因导致的商品损坏、延误或丢失，甲方将根据实际情况确定赔偿金额。

7.3赔偿程序

乙方应在发生责任事件后[具体时间]内向甲方报告，甲方将在[具体时间]内进行核实并处理赔偿事宜。

第八条配送员离职与终止合同

8.1离职条件

乙方因个人原因提出离职，应提前[具体天数]天向甲方提出书面申请。

8.2离职手续

a)交还甲方发放的工作装备和设备；

b)结清所有工资和福利待遇；

c)办理离职证明。

8.3终止合同情形

a)乙方违反合同规定，经警告无效；

b)乙方在配送过程中出现重大失误，造成