市场营销学第五章ppt课件.pptxVIP

;主要内容;引导案例;;企业在制定营销战略和策略前，必须进行市场分析，了解消费者怎样做出购买决策、又是什么影响着消费者的购买决策，在此基础上进一步考虑我们能够做什么，应该怎么做。

与消费者行为相关的内容繁多而复杂，从哪里入手进行分析，营销学家归纳出了以下七个问题，即：

●该市场由谁构成？(Who) ——购买者(Occupants)

●该市场购买什么？(What) ——购买对象(Objects)

●该市场为何购买？(Why) ——购买目的(Objectives)

●谁参与购买行为？(Who) ——购买组织(Organizations);●该市场怎样购买？(How) ——购买行为(Operations)

●该市场何时购买？(When) ——购买时间(Occasions)

●该市场何地购买？(Where)——购买地点(Outlets)

;●人多面广，包括了生活中的每一个人；

●需求复杂，经常变化；

●零星购买和经常购买，购买次数频繁；

●产品专用性不强；

●需求弹性较大，受价格影响明显；

●非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；

●购买力经常流动。这种流动主要在不同地区间进行。;;谁购买企业产品？

如何购买？

消费者何时购买？

何地购买？

以何种形式购买？;购买者外界的刺激;消费者购买行为类型;三、影响购买者行为的主要因素;文化因素

文化

亚文化

社会阶层;文化因素;社会因素;消费者个人因素;;1、参与决策的角色;2、购买决策的类型;3、购买决策过程;1）确认需求;2）收集信息;;全部品牌组

IBM

苹果

联想

长城

惠普

康柏

东芝

…

…

…;3）判定选择;4）决定购买;;5）购后评价;购后;;;市场的特征;