美容院美容师礼仪培训PPT.ppt

言谈多用礼貌用语“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；0102美容院美容师礼仪培训职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪国际美容师礼仪培训课程01020304正规整洁(一定不能有皱褶)2.工作前换统一工作服工作时束发、无异味、无油腻、无头皮3.头发的清洁脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红1.每天给自己画一个清爽的淡妆无异味牙齿无口红、无残留物4.口腔的清洁职业形象手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。手的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。鞋袜的清洁无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。身体的清洁一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。1注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美2接听电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访拨打电话将信息反馈给上级做好记录，对大批量的信息进行分类会总自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉CBA售后服务的电话沟通内容：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话01010203在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）0203二、礼仪：行姿：行姿是人体动态美的重要形式。坐姿：是展现气质和修养的重要形式。手势与眼神：身体的语言站姿：是人们平时的一种静态的造型蹲姿：细节最多的动作鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节举止礼仪什么是规范行姿呢？01上身挺直，头正目平，02收复立腰，摆臀自然，03步态优美，步伐稳健，04一：行姿?0102扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等二）、不雅的行姿：?站姿的规范要求：01上体正直，头正目平，02收颌更颈，挺胸收腹，03双臀下垂，立腰收臀，04嘴唇微闭，表情自然。05二、站姿男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性怎样的站姿最美？1女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）2穿礼服或旗袍，可双脚微分。不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）二）、不雅的站立姿势：?应该是：上体正直，头部端正，坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。．优雅漂亮的坐姿三、坐姿?男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：12双腿开膝式。适用男士双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式适于穿短裙的女士。0102一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃01二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚02三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面03四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人04五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅05不雅的坐姿：?蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。蹲的要点蹲姿1全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；2用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下3膝盖弯曲并拢蹲下4上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸6蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。5臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲姿的要点眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。1肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；2肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。3腰部以下为下区，多表示消极否定的意