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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年农产品电商平台客户服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2联系方式及地址

1.3合同签订日期及生效日期

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.客户服务内容

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务渠道

4.投诉处理流程

4.1投诉渠道

4.2投诉处理时限

4.3投诉处理方式

4.4投诉处理结果

5.客户服务人员职责

5.1服务人员资质

5.2服务人员行为规范

5.3服务人员培训

6.投诉处理人员职责

6.1处理人员资质

6.2处理人员行为规范

6.3处理人员培训

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.合同解除及终止

8.1解除条件

8.2终止条件

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决方式

11.合同生效及修改

11.1合同生效

11.2合同修改

12.其他

12.1法律适用

12.2合同份数

12.3合同附件

13.合同签订人签字

13.1双方签字

13.2签字日期

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.2联系方式及地址

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]、[甲方地址]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]、[乙方地址]

1.3合同签订日期及生效日期

合同签订日期：2024年[具体日期]

合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方（农产品电商平台）与乙方（客户）之间的客户服务与投诉处理关系，保障双方合法权益，提高客户满意度。

2.2适用范围

本合同适用于甲方在运营过程中，乙方作为客户在使用甲方提供的农产品电商平台服务时所发生的客户服务与投诉处理事宜。

3.客户服务内容

3.1服务项目

（1）商品咨询；

（2）订单查询；

（3）售后服务；

（4）用户反馈；

（5）其他客户服务需求。

3.2服务标准

（1）7×24小时在线客服；

（2）快速响应客户咨询；

（3）及时处理客户投诉；

（4）保证服务质量；

（5）尊重客户隐私。

3.3服务渠道

（1）电商平台官网；

（2）电商平台APP；

（3）电商平台公众号；

（4）电商平台400客服；

（5）其他可接受的服务渠道。

4.投诉处理流程

4.1投诉渠道

（1）电商平台官网投诉入口；

（2）电商平台APP投诉功能；

（3）电商平台公众号投诉入口；

（4）电商平台400客服；

（5）其他可接受的投诉渠道。

4.2投诉处理时限

甲方应在收到乙方投诉之日起[具体时限]，对投诉进行处理。

4.3投诉处理方式

（1）核实投诉内容；

（2）与乙方沟通协商；

（3）提出解决方案；

（4）跟踪处理结果；

（5）反馈处理结果。

4.4投诉处理结果

甲方应在处理完成后，将处理结果告知乙方，并确保乙方满意。

5.客户服务人员职责

5.1服务人员资质

（1）熟悉电商平台业务及政策；

（3）通过甲方规定的客户服务人员培训。

5.2服务人员行为规范

（1）尊重客户，礼貌待人；

（2）认真负责，积极主动；

（3）保护客户隐私，不得泄露；

（4）遵守国家法律法规和电商平台规章制度。

5.3服务人员培训

甲方应定期对客户服务人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

6.投诉处理人员职责

6.1处理人员资质

（1）熟悉电商平台业务及政策；

（3）通过甲方规定的投诉处理人员培训。

6.2处理人员行为规范

（1）尊重客户，认真倾听；

（2）公正处理，不偏袒；

（3）及时反馈处理结果；

（5）保护客户隐私，不得泄露。

6.3处理人员培训

甲方应定期对投诉处理人员进行培训，提高其业务水平和处理投诉的能力。

8.合同解除及终止

8.1解除条件

（1）本合同经双方协商一致，可以解除；

（2）因不可抗力导致本合同无法履行，经双方确认后可以解除；

（3）一方违约，另一方有权解除本合同。

8.2终止条件

（1）本合同约定的服务期限届满；

（2）双方达成一致意见，终止本合同；

（3）法律法规规定的其他终止条件。

9.违约责任

9.1违约行为

（1）甲方未按约定提供客户服务或