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游客服务技能与沟通技巧培训
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TOC\o1-3\h\z\u游客服务技能与沟通技巧培训 2
一、培训简介 2
1.培训目的和背景 2
2.培训涉及的主题和重点 3
二、游客服务技能概述 5
1.游客服务的重要性 5
2.游客服务的基本原则 6
3.游客服务的基本要求 8
三、沟通技巧培训 9
1.有效沟通的基本原则 9
2.倾听技巧 11
3.表达技巧 12
4.提问技巧 14
5.非语言沟通（如面部表情、身体语言等） 15
四、游客服务中的实战技能提升 17
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