公关与礼仪 课件 项目九 认识网络公共关系.pptx

公认识网络公共关系项目九关与礼仪

目录02网络公关的处理01网络公关概述

学习目标（1）了解网络公关的概念、主要形式和构成要素；（2）掌握网络公关的策略；（3）掌握网络危机公关的处理原则；能力目标（1）能够深刻理解网络公关的现实意义；（2）能够用专业的网络危机知识指导网络公关活动；素质目标（1）培养学生树立网络公关意识；（2）培养学生利用网络媒体处理危机的公关能力；

01PARTONE网络公关概述

【项目引入】封杀王老吉在2008年的汶川地震当中，很多企业都纷纷向灾区捐款捐物，伸出援助之手，并趁此机会提升品牌在大众心目中的形象与美誉度，王老吉也不例外，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子迅速走红，在天涯首发后点击量惊人，同时受到网友们的疯狂转载，让很多人对其产生兴趣。

【项目引入】这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发传播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。

一网络公共关系的含义及特点（一）网络公共关系的含义网络公关的定义根据网络媒介的三种不同类型，分为狭义和广义两种定义：广义上，网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义上，网络公关是指组织以计算机网络即互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。我们主要使用的是狭义上的网络公关概念。

一网络公共关系的含义及特点（二）网络公共关系的特点1.互动性更好2.信息传播更为及时3.传播形式多元化4.有效影响终端消费者

二网络公关的主要形式及构成要素（一）网络公关的主要形式1.网上新闻发布（网络媒体新闻）、网上新闻发布会。主要平台：网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型：第一种：综合性门户网站。第二种：行业性门户网站或媒体。第三种：新闻媒体的网络版。第四种：网络出版物。

二网络公关的主要形式及构成要素（一）网络公关的主要形式2.BBS论坛或社区公关。主要平台：门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况：第一，门户网站或行业门户的专业BBS论坛。第二，专业社区网站。第三，网络媒体开设的论坛。

二网络公关的主要形式及构成要素（一）网络公关的主要形式3.网上公关活动。与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。主要平台：重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

二网络公关的主要形式及构成要素（二）网络公关构成要素1.网络公关的主体2.网络公关的客体3.网络公关的传播手段

三网络公关的兴起背景及发展历程（一）网络公关的兴起背景网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。

三网络公关的兴起背景及发展历程（一）网络公关的兴起背景信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。

三网络公关的兴起背景及发展历程（一）网络公关的兴起背景传统公关的发展需要新的平台，互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、微信、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网已成为各界人士获取信息的主要通道。

三网络公关的兴起背景及发展历程（一）网络公关的兴起背景网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效地利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业良好的形象，促进企业产品、服务的销售，以及有效预防网络公关危机，成为组织必须面对的一个重要话题，也是网络公关兴起的重要原因之一。

三网络公关的兴起背景及发展历（二）网络公关的发展历程第一阶段，是电报、电话以及传真用于公关业。第二阶段是广播、电视用于公关业。第三阶段是互联网用于公关传播。

02PARTTWO网络公关的处理

一网络公关服务范围（一）进行网络调查在这个信息爆炸的时代，掌握信息，很大程度上就是把握机会。网络公关服务就提供网络调查的服务，筛选出精准的数据，为客户的决策提供可靠的依据。

一网络公关服务范围（二）利用网络与公众沟通在互联网时代，网