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城管培训课件图片
目录
01.
城管培训概述
02.
城管工作职责
03.
城管执法流程
04.
城管沟通技巧
05.
城管安全教育
06.
案例分析与讨论
城管培训概述
01
培训目的与意义
通过专业培训，城管人员能够提高法律知识和执法技巧，确保执法过程合法、合规。
提升执法能力
培训课程中包含文明执法教育，旨在减少执法冲突，构建和谐的执法环境。
促进文明执法
培训强调服务理念，帮助城管人员更好地理解市民需求，提升公共服务质量。
增强服务意识
01
02
03
培训对象与要求
新入职人员
城管执法人员
培训针对城管执法人员，要求掌握法律法规、执法程序和文明执法原则。
新入职城管人员需接受基础培训，包括职业道德、岗位职责和应急处理能力。
晋升人员
晋升为高级职务的城管人员，需进行领导力和管理技能的专项培训。
培训课程设置
法律法规教育
课程包括城市管理相关法律法规，确保城管人员依法行政，公正执法。
执法技能训练
培训城管人员的现场执法技能，包括沟通协调、冲突解决等实际操作技巧。
职业道德与纪律
强化城管人员的职业道德教育，树立良好形象，提升公众信任度。
城管工作职责
02
城市管理法规
城管负责监督市容环境卫生，确保街道整洁，包括清理违章广告和维护公共设施。
市容环境卫生管理
负责监督和维护城市道路、桥梁、路灯等市政设施，确保其正常运行和市民安全。
市政设施维护
城管部门监管城市绿化工作，包括树木修剪、绿地养护，以及防止破坏绿化的行为。
城市绿化管理
公共秩序维护
01
城管负责规范市场秩序，确保道路畅通，对占道经营的摊贩进行管理和整治。
管理占道经营
02
清除城市中的非法小广告，维护城市墙面整洁，提升城市形象。
整治城市“牛皮癣”
03
城管与交警协作，对非机动车和行人进行引导，确保交通秩序井然有序。
规范交通秩序
市容市貌管理
城管负责监督和管理城市公共区域的清洁工作，确保街道、公园等区域的整洁。
维护城市环境卫生
城管对占道经营、乱摆摊设点等行为进行整治，以保障城市交通顺畅和市容整洁。
整治占道经营行为
城管部门对户外广告进行规范管理，包括广告牌的尺寸、位置以及内容的合法性。
规范户外广告设置
城管执法流程
03
执法前准备
根据城市管理需要，制定详细的执法计划和路线，提高执法效率。
城管人员需熟悉城市管理相关法律法规，确保执法过程合法、合规。
确保执法装备齐全，包括执法记录仪、制服、通讯设备等，保障执法安全。
了解相关法律法规
制定执法计划
对城管人员进行执法流程、沟通技巧等方面的培训，提升执法专业性。
检查执法装备
进行执法培训
执法过程规范
城管执法人员在执行任务时，必须穿着统一制服，佩戴执法证件和必要的装备，以示身份。
规范着装与装备
01
在执法过程中，城管人员应坚持文明执法，尊重和保护当事人的合法权益，避免冲突。
文明执法原则
02
城管在执法时应详细记录执法过程，并妥善保存相关证据，确保执法的透明度和可追溯性。
执法记录与证据保存
03
执法后处理
整理执法过程中的照片、视频等证据材料，确保执法记录完整，为后续可能的法律程序提供支持。
证据材料整理
对违规行为进行纠正指导，如要求商家整改占道经营、清理乱堆乱放等，确保城市环境整洁有序。
违规行为纠正
将执法结果及时反馈给相关管理部门，并向社会公布，增强执法透明度，提升公众对城管工作的理解和支持。
执法结果反馈
城管沟通技巧
04
与市民沟通
城管人员应耐心倾听市民的意见和诉求，展现出尊重和理解，建立良好的沟通基础。
倾听市民诉求
采用非暴力沟通技巧，如肯定、同情和理解，以减少冲突，促进问题的和平解决。
使用非暴力沟通
在与市民沟通时，确保信息传达清晰明确，避免误解和不必要的纠纷。
明确信息传达
面对市民提出的问题，城管人员应积极寻找解决方案，展现出高效的工作态度。
积极解决问题
与商家协调
通过定期沟通和透明的信息共享，城管人员可以与商家建立稳固的信任关系，促进合作。
建立信任关系
城管人员应掌握有效的冲突解决技巧，如倾听、同理心和公正处理，以妥善解决与商家间的矛盾。
解决冲突的策略
与商家共同参与制定市场管理规则，确保双方利益得到平衡，提升规则的可接受度和执行力。
共同制定规则
应对投诉与纠纷
城管人员在处理投诉时，应耐心倾听市民意见，理解其诉求，以缓和紧张情绪。
01
倾听与理解
面对纠纷，城管需用专业知识为市民提供合理解释和正确指导，避免误解。
02
专业解释与指导
详细记录投诉内容和处理过程，及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决。
03
记录与反馈
城管安全教育
05
安全操作规程
城管人员在执行任务时必须穿戴反光背心、安全帽等个人防护装备，确保自身安全。
穿戴个人防护装备
01
城管人员应接受专业培训，规范使用执法记录仪、对讲机
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