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IT基础设施运维和管理服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：【公司名称】

地址：【公司地址】

联系方式：【联系电话】

电子邮箱：【电子邮箱】

乙方（服务需求方）：【公司名称】

地址：【公司地址】

联系方式：【联系电话】

电子邮箱：【电子邮箱】

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指由甲方为乙方提供的IT基础设施运维和管理服务。

1.1.2“IT基础设施”包括但不限于乙方服务器、网络设备、存储设备、云计算资源等硬件及软件设施。

1.1.3“运维管理”指对IT基础设施的日常监控、维护、故障排除、优化升级等管理活动。

第二章服务内容与范围

2.1甲方根据本协议规定，为乙方提供以下服务内容：

2.1.1对乙方的IT基础设施进行实时监控，保证系统稳定运行。

2.1.2对乙方IT基础设施进行定期检查和维护，保证硬件及软件设施的正常使用。

2.1.3对乙方IT基础设施出现的故障进行及时排除和修复。

2.1.4对乙方IT基础设施进行优化升级，提高系统功能和安全性。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为【服务期限】。

3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

3.2.1乙方在本协议签署后【付款期限】内支付【服务费用】作为预付款。

3.2.2乙方按月支付甲方运维服务费用，每月【付款期限】前支付当月服务费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。

4.1.2甲方应保证提供的服务符合行业标准和服务承诺。

4.1.3甲方应对乙方IT基础设施的故障进行及时处理，保证系统稳定运行。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务。

4.2.2乙方应按照本协议约定及时支付服务费用。

4.2.3乙方应协助甲方完成运维服务相关工作，提供必要的资料和信息。

第五章违约责任与争议解决

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

5.2本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章保密与数据安全

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。

6.1.1保密信息包括但不限于：技术方案、客户信息、财务数据、市场策略等。

6.1.2双方应对保密信息采取相应的保密措施，保证不被泄露、窃取或非法使用。

6.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。对于在保密期限内尚未公开的保密信息，保密义务应继续履行至该信息公开为止。

6.3任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

6.4甲方在服务过程中，应保证乙方数据的完整性、可用性和机密性，采取必要的安全防护措施，防止数据泄露、损坏或丢失。

第七章服务质量保证

7.1甲方承诺按照本协议约定提供符合行业标准的服务。

7.1.1甲方应保证服务的可用性达到【可用性标准】。

7.1.2甲方应保证服务的响应时间不超过【响应时间标准】。

7.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，内容包括但不限于服务可用性、响应时间、故障处理情况等。

7.3若甲方未能达到服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至满足服务质量要求。

第八章人员与培训

8.1甲方应指派具备专业技能和经验丰富的运维人员为乙方提供服务。

8.1.1甲方人员应通过乙方的面试和审查，保证满足乙方的服务要求。

8.2甲方应定期对服务人员进行培训，保证其掌握最新的技术和行业知识。

8.3乙方有权要求甲方更换不满足服务要求的人员，甲方应及时予以调整。

第九章责任限制

9.1除非本协议另有约定，对于由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的损失，甲方不承担任何责任。

9.2本协议中任何一方对另一方的责任限制，均不应影响该方对故意或重大过失所造成的损失的责任。

9.3甲方对乙方因使用服务产生的直接经济损失的赔偿责任，不超过乙方已支付给甲方的服务费用总和。

第十章协议变更、终止与解除

10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方协商一致并签署后生效。

10.2在以下情况下，本协议可提前终止或解除：

10.2.1双方协商一致同意提前终止或解除本协议。

10.2.2任何一方违反本协议且无法补救，或经补救后仍无法达到合同目的。

10.2.3不可抗力事件导致本协议无法继续履行。

10.3协议终止或解除后，双方应按照约定处理尚未履行的义务，并结清已发生的费用。

10.4本协