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酒店回馈老客户的方案

在酒店经营中，吸引新客户固然重要，但与此同时，更应该注重回馈老客户，让他们成为重要的回头客和品牌忠实粉丝。为了实现这一目标，酒店需要制定特别的方案来回馈老客户，以让他们持续对酒店品牌及服务感到满意度和忠诚度。本文将探讨几种回馈老客户的方式和方案。

方案一：忠诚计划

忠诚计划是一种通过给予老客户点数或奖励来吸引和留住客户的业务模式。例如，酒店可以开设会员计划，让老客户通过在该酒店消费获取积分或奖励，例如免费房晚、低折扣房价、优先入住等特别的服务和待遇。通过这种方式，酒店不仅让客户享受更好的服务，也可以增加客户的归属感和忠诚度，增加客户回归率。

方案二：定期优惠活动

定期的优惠活动也是一种吸引并留住老客户的方式。酒店可以通过各种渠道进行优惠活动，例如打折、送赠品、促销等活动，让老客户在住店时获得更多的实惠。同时，借助各大社交媒体平台，酒店通过发放优惠券等方式，提高酒店的知名度和客户互动。

方案三：提供定制化服务

老客户喜欢定制化服务，对于客户的各种需求和要求都能够被满足，这也是让客户对酒店品牌持续有好感的重要元素。例如，酒店可以在客户体验中收集客户的数据，在客户下次到店时提供个性化需求的优质服务，例如房间的布置、针对性的服务以及推荐适合客户的旅游路线和景点等服务。

方案四：提供赠品及额外服务

酒店可以在客户住店期间提供一些赠品及额外服务，以增加客户的满意度和忠诚度。例如，提供免费的洗衣服务、免费的水果饮料或是送一些小礼物，这些谦虚的礼物在客户体验中的分量非常高。

方案五：建立客户反馈机制

建立客户反馈机制也是非常有必要的一种方案，可以及时了解到客户对酒店服务质量的反馈，不仅可以帮助酒店及时发现问题，改正缺陷，还可以积极解决客户的诉求，提升客户体验和满意度。

在本文中，我们提出了五种回馈老客户的方案，这些方案都可以帮助酒店留住老客户，提高客户满意度和忠诚度。为了实现这些方案，酒店需要对客户及时进行跟进及品牌推送，这样才能够建立起长期的商业合作关系，将客户转化为品牌的忠实信奉者。