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酒店房务知识培训课件
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目录
01
房务部门概述
02
客房服务标准
03
客房设施与设备
04
房务管理技巧
05
房务质量控制
06
房务培训与职业发展
房务部门概述
01
房务部门职能
负责客房的日常清洁工作，确保床单被褥整洁，卫生间干净，为客人提供舒适的住宿环境。
客房清洁与整理
对客房内的设施进行定期检查和维修，如电视、空调、家具等，确保设备正常运作，延长使用寿命。
客房维修与保养
定期检查客房内物品，如洗浴用品、文具等，并及时补充或更换，保持客房的完备性和舒适度。
物品补充与更换
01
02
03
房务团队结构
客房服务员的职责
房务部门的组织架构
房务部门通常由经理、
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