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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度IT运维服务与用户培训支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1IT运维服务范围

2.2用户培训支持范围

3.服务期限与起止日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2分期支付计划

4.3付款条件

5.运维服务具体要求

5.1系统监控与维护

5.2故障响应与处理

5.3系统优化与升级

6.用户培训支持具体要求

6.1培训内容与形式

6.2培训对象与人数

6.3培训时间与地点

7.质量保证与标准

7.1运维服务质量标准

7.2培训效果评估标准

8.违约责任

8.1运维服务方违约责任

8.2培训支持方违约责任

8.3双方违约责任

9.保密条款

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决机构

11.合同解除条件

12.合同生效与终止

13.合同附件与补充条款

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1本合同甲方名称：科技有限公司

1.1.2本合同乙方名称：信息技术有限公司

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：省市区街道号

1.2.2乙方地址：省市区街道号

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系人：，联系电话：138xxxx5678

1.3.2乙方联系人：，联系电话：139xxxx8765

2.服务内容概述

2.1IT运维服务范围

2.1.1硬件设备维护

2.1.2系统软件维护

2.1.3网络设备维护

2.1.4数据备份与恢复

2.1.5故障响应与处理

2.2用户培训支持范围

2.2.1培训内容：IT基础知识、系统操作、故障排除等

2.2.2培训形式：线上培训、线下实操

2.2.3培训对象：公司内部员工

2.2.4培训人数：50人以内

3.服务期限与起止日期

3.1本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2分期支付计划：

4.2.12024年1月1日前支付人民币伍万元整（￥50,000.00）

4.2.22024年6月30日前支付人民币伍万元整（￥50,000.00）

4.2.32024年12月31日前支付人民币伍万元整（￥50,000.00）

4.3付款条件：甲方应在约定的时间内将款项支付至乙方指定账户。

5.运维服务具体要求

5.1系统监控与维护

5.1.1对甲方所有IT设备进行24小时监控，确保系统稳定运行

5.1.2定期对系统进行巡检，发现并解决问题

5.1.3提供系统优化建议，提升系统性能

5.2故障响应与处理

5.2.1在收到故障通知后，乙方应在1小时内响应

5.2.2在确认故障原因后，乙方应在4小时内提供解决方案

5.2.3确保故障在24小时内得到解决

5.3系统优化与升级

5.3.1根据甲方需求，对系统进行优化升级

5.3.2升级过程中确保系统稳定运行

6.用户培训支持具体要求

6.1培训内容与形式

6.1.1培训内容：IT基础知识、系统操作、故障排除等

6.1.2培训形式：线上培训、线下实操

6.2培训对象与人数

6.2.1培训对象：公司内部员工

6.2.2培训人数：50人以内

6.3培训时间与地点

6.3.1培训时间：每月至少举办一次

6.3.2培训地点：甲方指定场地或乙方提供场地

8.违约责任

8.1运维服务方违约责任

8.1.1若乙方未能按时完成服务任