销售人员的仪容仪表和行为规范.ppt

123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范外表给人的第一印象----耳朵/体味耳蜡影响听力，不雅观体味健康的饮食勤换衣着香水？顾客对你的印象！101202303肢体语言基本规范04身体语言0555%06语音0738%08语言097%10123肢体语言基本规范肢体语言基本规范1.肢体语言的重要性—微笑/目光接触微笑的价值真笑与假笑自然、诚恳目光的接触：可以在脸部3点交替注视（三角区域）123肢体语言基本规范肢体语言基本规范1.肢体语言的重要性—个人空间个人的空间你与顾客之间最少需要保持一臂之距。太近，口水喷在别人的脸上；太远，交流的时候没有诚意。一般生客保持1.2米的距离，熟客保持0.8米的距离123肢体语言基本规范肢体语言基本规范1.肢体语言的重要性—姿态/姿势站立的姿势基本站姿/迎送宾姿态/待客姿态/鞠躬姿态/服务姿态123肢体语言基本规范基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈“V”状分开，中间相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含额、挺胸、收腹、直腿。肢体语言基本规范1.肢体语言的重要性—姿态/姿势接待顾客时，早晚或交接班时，会议开始、结束时，与上司谈话时运用场合：开始营业前的迎宾与结束营业前的送宾迎送宾姿态：在以上基本姿态的基础上，左手在上、双手虎口交叉相握，叠放于小腹前。（员工行为规范）仪容仪表和肢体语言课题大纲一、仪容仪表基本规范二、肢体语言基本规范123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范维持个人的形象和仪态保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售前的准备工作。123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象★什么会产生第一印象 10%-你做的事情 30%-你做事情时候的行为举止 60%-你的外表及形象★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样★“你没有第二次机会营造第一次印象。一旦形成，很难再改变”-DianePaul123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象----穿着—穿统一工装（制服）；—禁止卷袖口与裤角；—衣服整齐并清洁，拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当；—保守而尽量少佩戴珠宝首饰；—有名字牌/工号牌—保持鞋的卫生 你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象----妆容—保持面部的清洁和卫生；—尽量避免皮肤干燥脱皮现象；—女员工要求化淡装（眼影、唇膏、眉、淡粉）；—男员工不得留胡须—上班时不得带有色眼睛得体适当的妆容使你看起来容光焕发123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象----头发/皮肤—不遮住脸，头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工需短发或将长头发束起；—2天至少洗一次，吹干头发；不要使用太夸张的头饰，不得染异色发；—应拥有干净的皮肤123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象----牙齿/指甲肮脏牙齿不会吸引顾客每天刷两次牙手（指甲）洗手的步骤指甲必须保持清洁足每天换一双袜子/尽量不要每天穿同一双鞋子123仪表仪容基本规范仪容仪表基本规范2.外表给人的第一印象----口腔口腔异味由以下引起：食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜）抽烟酒精喉腔感染治疗/预防：每月勤换牙刷以防止滋养细菌。使用牙线不抽烟