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2025年医院收款员工作总结

一、工作概述

自2025年起，作为医院收款员，我承担着医院财务收支的重要职责。在过去的一年中，我严格遵守医院财务管理制度，确保每一笔医疗费用的收取和支付都准确无误。据统计，全年共处理各类医疗费用收据超过10万份，涉及金额高达5亿元人民币。在繁忙的工作中，我始终保持高效的工作状态，确保患者和医护人员能够及时办理结算手续。

(1)在日常工作中，我积极运用信息化手段，提高了工作效率。通过医院财务系统，我能够快速查询患者信息、核对费用明细，并准确无误地完成收费操作。例如，在新冠疫情期间，我们科室的收费窗口成为了患者就医的“快速通道”，我通过熟练的操作，使得患者能够在短短几分钟内完成缴费，大大减少了排队等候时间。

(2)为了确保医院财务安全，我严格执行财务纪律，对每一笔费用进行严格审核。在过去的这一年里，我共发现并纠正了20余起可能的财务错误，避免了医院经济损失。在处理患者投诉时，我始终保持耐心和细致，通过深入了解问题，为患者提供满意的解决方案。例如，有一次患者误将费用多付，我通过仔细核对，及时退还了多收的费用，赢得了患者的好评。

(3)在加强自身业务能力的同时，我还积极参与医院组织的各类培训和学习活动。通过不断学习，我对医疗收费政策、法律法规有了更深入的了解，为提高工作效率和服务质量奠定了坚实基础。此外，我还主动与临床科室沟通，了解患者需求，以便更好地为患者提供便捷的收费服务。例如，针对老年患者，我简化了缴费流程，使得他们能够更轻松地完成支付。

二、工作成果与亮点

(1)在过去的一年中，我通过优化收费流程，显著提升了工作效率。通过引入自助缴费终端，患者可以自助完成缴费，减少了排队等候时间，提高了患者满意度。据统计，自助缴费的使用率达到了80%，相比去年同期提高了15个百分点。这一举措不仅提高了工作效率，还降低了人力成本。

(2)我在加强内部管理方面取得了显著成果。通过建立严格的财务审核制度，我确保了医院财务的透明度和安全性。在过去的一年里，我共组织了5次财务审计，发现并纠正了多起潜在风险，避免了潜在的财务损失。此外，我还参与制定了新的收费规范，使得收费工作更加规范化和标准化。

(3)在提升服务质量方面，我通过不断改进服务态度和技能，赢得了患者和同事的广泛认可。我主动学习医疗知识，以便更好地解答患者关于费用的疑问。在处理患者投诉时，我能够迅速响应，耐心倾听，并提供满意的解决方案。例如，针对一位听力障碍的患者，我特别调整了沟通方式，确保其能够顺利完成缴费。这些努力使得患者满意度调查中的服务评价得分提高了20%。

三、工作反思与展望

(1)在回顾过去一年的工作时，我意识到在应对突发情况方面仍有提升空间。例如，在流感季节，由于患者数量激增，收款窗口曾一度出现拥堵现象。为了应对这一挑战，我提出了增设临时收费窗口和优化排队流程的建议，并在医院管理层支持下实施。尽管如此，仍有约10%的患者反映等待时间过长。未来，我计划进一步优化应急预案，以应对类似情况，确保患者能够得到及时、高效的服务。

(2)我在工作中也发现了信息化应用方面的不足。尽管自助缴费终端的使用率有所提高，但仍有部分患者对新技术不熟悉，导致使用过程中出现困难。为此，我计划在收款窗口设置专门的技术支持人员，为患者提供实时帮助。此外，我还计划通过医院内部培训，提高全体员工的数字化素养，以便更好地支持患者的自助服务需求。

(3)面对未来的工作，我将继续关注医疗收费政策的变化，确保医院收费工作始终符合最新法规要求。同时，我将致力于提升自身专业技能，通过参加外部培训和内部研讨会，不断丰富自己的知识体系。此外，我还将加强与临床科室的沟通协作，共同探讨如何优化收费流程，提升患者就医体验。例如，通过分析患者反馈，我计划与IT部门合作开发更加人性化的收费系统，以满足不同患者的需求。