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2025年物业管理服务合同书

第一章合同双方基本信息

(1)本合同双方为：甲方（物业管理服务需求方），以下简称“甲方”，地址位于[甲方详细地址]，联系电话[甲方联系电话]，乙方（物业管理服务提供方），以下简称“乙方”，地址位于[乙方详细地址]，联系电话[乙方联系电话]。甲方委托乙方对其物业实施全面管理，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议。

(2)甲方系[物业名称]的业主，该物业位于[物业详细地址]，总建筑面积为[物业总建筑面积]，共计[物业总栋数]栋楼，其中住宅楼[住宅楼栋数]栋，商业楼[商业楼栋数]栋。乙方具备专业的物业管理资质，具有丰富的物业管理经验，曾成功为[成功管理项目案例]提供优质的物业管理服务。

(3)乙方承诺在合同有效期内，严格按照国家有关物业管理法规、政策和行业标准，对甲方物业进行规范化、专业化的管理。乙方将配备充足的管理人员和服务人员，确保24小时值班，及时响应业主需求。同时，乙方将定期对物业管理人员进行专业培训，提升其服务水平和应急处理能力。为确保服务质量，乙方还将设立客户服务热线，及时解答和处理业主疑问。

第二章物业管理服务内容与标准

(1)乙方提供物业管理服务内容主要包括但不限于以下方面：公共区域清洁、绿化养护、安全监控、设施设备维护、公共秩序维护、客户服务与投诉处理等。具体服务标准如下：公共区域清洁每日至少进行两次，绿化养护每周至少进行一次，安全监控24小时不间断，设施设备维护每月至少进行一次全面检查，公共秩序维护确保无安全隐患，客户服务响应时间不超过1小时，投诉处理时间不超过24小时。

(2)乙方将设立专业的客户服务团队，负责处理业主咨询、投诉和建议。客户服务团队将配备至少10名专业客服人员，通过电话、网络、现场等多种渠道，为业主提供全天候服务。此外，乙方还将定期组织业主满意度调查，收集业主意见，持续改进服务质量。例如，在[成功案例项目]中，乙方通过客户满意度调查，发现业主对绿化养护工作的满意度达到了95%。

(3)乙方将负责物业设施的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。对于老旧设施设备的更新改造，乙方将制定详细的改造计划，并与业主委员会协商确定改造方案。在设施设备维护方面，乙方将定期对电梯、消防设施、供水供电系统等进行检查，确保其安全可靠。例如，在[成功案例项目]中，乙方通过定期检查和及时维修，有效降低了设施设备的故障率，保障了业主的生活质量。

第三章物业管理服务费用及支付方式

(1)本合同物业管理服务费用根据国家相关法律法规及行业标准，结合甲方物业的具体情况，经双方协商确定如下：物业管理服务费按建筑面积计费，收费标准为每平方米[收费标准]元，共计[总面积]平方米，因此物业管理服务费总额为[总费用]元。该费用包含但不限于公共区域清洁、绿化养护、安全监控、设施设备维护、公共秩序维护等常规服务内容。

(2)物业管理服务费用支付方式如下：甲方应于每月[具体日期]前，将物业管理服务费用足额支付至乙方指定的银行账户。为方便业主支付，乙方将提供多种支付方式，包括但不限于银行转账、网上支付、移动支付等。此外，乙方还将设立物业管理服务费用查询系统，业主可通过该系统查询自己的缴费记录和欠费情况。例如，在[成功案例项目]中，乙方通过提供便捷的支付方式和透明的费用查询系统，得到了业主的一致好评，业主满意度达到了90%以上。

(3)物业管理服务费用调整机制：如遇国家政策调整、物价上涨或物业服务质量提升等特殊情况，乙方有权根据实际情况调整物业管理服务费用。调整后的费用将在[提前通知时间]内通知甲方，甲方应在接到通知后[调整适应时间]内支付调整后的费用。任何费用调整均需经甲方书面同意，并在合同中明确约定。为保障甲乙双方的权益，任何费用调整都将严格按照相关法律法规执行，确保业主利益不受损害。例如，在[成功案例项目]中，乙方在调整费用时，充分考虑了业主的承受能力，并提前与业主沟通，得到了业主的理解和支持。

第四章违约责任与争议解决

(1)本合同双方应严格遵守合同约定，如任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。甲方未按时支付物业管理服务费用，每逾期一日，应向乙方支付应缴费用千分之五的违约金。乙方如未按照合同约定提供物业管理服务，每逾期一日，应向甲方支付相当于物业管理服务费千分之五的违约金。若违约行为导致第三方索赔，违约方应承担全部责任，包括但不限于赔偿损失、支付罚款等。

(2)争议解决机制：在合同履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在争议解决期间，双方应继续履行合同，除非法院另有裁定。根据以往案例，通过法律途径解决物业管理服务合同争议的平均时间为[平均时间]，有效保障了双方的合法权益。

(3)不可抗力条