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售后质量问题闭环管理办法(修订版)--第1页
售后质量问题闭环管理办法（修订版)
售后质量问题闭环管理办法
编制/日期:
编制负责人:
审核/日期：
批准/日期:
修订页
编制/修订原因说明：
应国际公司要求，特进行修订
原章节号现章节号修订内容说明备注
参加评审部门/人国际公司售后服务部/欧阳敢成
修订记录:
版本号提出部门/人修订人审核人批准人实施日期备注
1、目的
针对售后反馈的整车产品质量问题，快速、高效地采取纠正或预防措施，以消
除实际和潜在问题。2、范围
适用于销售公司反馈的售后整车质量问题、国际公司反馈的出口整车质量问题
以及KD件生产的整车在当地市场中出现质量问题的纠正和潜在性的预防。
3、术语与介绍
采购部门--采购公司、一般材料采购公司、备件公司、变速箱公司、零部件物
流部等具有采购生
产件和相关辅料权限的单位或部门。
售后质量问题闭环管理办法(修订版)--第1页
售后质量问题闭环管理办法(修订版)--第2页
工艺部门—-规划设计院、信息技术部、设备部、生产管理部、轿车公司、变
速箱公司、发动机公
司等具有工艺制定、更改、管理权限的单位或部门。
专业制造公司--轿车公司、微车公司、发动机公司、变速箱公司、专用车公司
等。设计部门—-汽车工程研究院、商用车工程研究院、乘用车工程研究一院、乘
用车工程研究二院、
乘用车工程研究三院、发动机工程研究一院、发动机工程研究二院、变速箱公
司等。4、职责
序号部门职责
负责新产品从上市之日起6个月内,销售公司和国际公司反馈的售后整车质4。
1新产品项目组量问题(包括潜在质量问题）的纠正和预防。
负责组织对已批产产品上市6个月后，销售公司和国际公司反馈的售后整车
质量问题（包括潜在质量问题）的纠正和预防。
4。2质保部负责对制造过程进行监控;
负责对销售公司、国际公司售后反馈的制造问题（包括潜在质量问题）确认,
并对其整改过程和结果进行监控。
负责在质量改进过程中对供应商老状态件的库存控制，以及供应商的商务谈
4.3采购部门判，推动改进方案的实施等。
4.4专业制造公司负责对制造过程中产生的质量问题的纠正和预防.
4.5生产管理部负责对改进件组织切换。
负责对由于设计缺陷产生的问题纠正和预防；
4。6设计部门负责对因为其他原因引起的质量问题(包括潜在质量问题），
需要通过设计变
更来进行纠正和预防。
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售后质量问题闭环管理办法(修订版)--第3页
负责对售后质量问题信息进行收集、整理和传递。销售公司4。7国际公司
负责组织实施售后改进措施,对改进后效果进行市场跟踪和反馈。4。8备件公司
负责对备件进行采购和发运。
任何单位或个人都有义务配合其他部门组织的质量改进工作，任何单位或个
4.9其他人都有权利参与质量改进工作。
5、工作流程
销售公司设计部门采购部门专业制造公司质保部专家委员会国际公司
开始
售后信息收集信息接收
问题预分析
技术支持
一般问题处理立项改进
具派工
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