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超白玻璃退货返工处理制度

一、目的

为规范超白玻璃退货及返工处理流程，确保客户满意度，提高产品质量，降低企业损失，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有因质量问题或客户原因导致的超白玻璃退货及返工处理。

三、退货处理流程

（一）客户退货申请

1.客户如发现超白玻璃存在质量问题或其他符合退货条件的情况，需向公司销售部门提交退货申请。申请应详细说明退货原因、数量、订单编号等信息。

2.销售部门在收到退货申请后，需在24小时内与客户取得联系，确认退货信息的真实性和完整性。

（二）退货审批

1.销售部门将客户退货申请提交至质量部门和相关技术部门进行审核。质量部门需对退货原因进行初步分析，判断是否属于质量问题。技术部门则需评估退货产品的可返工性。

2.审核通过后，由质量部门负责人签字确认，并提交至公司管理层进行最终审批。管理层审批时间不得超过48小时。

（三）退货接收

1.经公司管理层审批同意后，销售部门需及时通知客户退货的物流方式和接收地址。客户需在接到通知后的7个工作日内将退货产品发回公司。

2.公司物流部门在收到退货产品后，需对产品进行清点和验收。如发现退货产品与退货申请不符，需及时与客户沟通并反馈给销售部门。

（四）退货入库

1.验收合格的退货产品由物流部门办理入库手续，并将入库信息反馈给销售部门和财务部门。财务部门需根据退货情况进行相应的账务处理。

2.退货产品应单独存放，并做好标识，以便后续的返工处理。

四、返工处理流程

（一）返工评估

1.质量部门在收到退货产品入库通知后，需组织相关技术人员对退货产品进行详细的质量检测和分析，确定具体的质量问题和返工方案。

2.技术人员根据质量检测结果，制定详细的返工工艺流程和操作规范，明确返工所需的设备、工具、材料和人员。

（二）返工实施

1.生产部门根据返工方案和工艺流程，安排专人进行返工处理。返工过程中，操作人员需严格按照操作规范进行操作，并做好相关记录。

2.质量部门需对返工过程进行全程监控，确保返工质量符合要求。如发现返工过程中出现质量问题，需及时通知生产部门进行调整。

（三）返工检验

1.返工完成后，生产部门需将返工产品提交至质量部门进行检验。质量部门需按照相关标准和检验规范对返工产品进行全面检测，确保产品质量符合要求。

2.经检验合格的返工产品，由质量部门出具检验合格报告，并办理入库手续。经检验不合格的返工产品，需重新进行返工处理或按照公司相关规定进行报废处理。

五、责任追究

1.对于因质量问题导致的退货返工，质量部门需对相关责任人进行调查和处理。如属于生产过程中的质量问题，生产部门需承担相应责任；如属于原材料质量问题，采购部门需承担相应责任。

2.对于因客户原因导致的退货返工，销售部门需与客户进行沟通协调，明确责任和费用承担方式。如客户需承担返工费用，销售部门需及时通知财务部门进行收款。

六、记录保存

1.销售部门需对客户退货申请、退货审批、退货接收等相关记录进行保存，保存期限不少于3年。

2.质量部门需对退货产品的质量检测、返工评估、返工检验等相关记录进行保存，保存期限不少于5年。

3.生产部门需对返工过程中的操作记录、设备使用记录等相关记录进行保存，保存期限不少于3年。

七、附则

1.本制度由公司质量部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效执行。