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2025年医院总务科工作总结参考(2)

一、工作回顾与总结

(1)2025年，总务科在医院领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕医院中心工作，充分发挥后勤保障作用，确保了医院各项工作的顺利进行。在过去的一年中，我们坚持以患者需求为导向，全面提升服务质量和效率，为医院创造了一个安全、舒适、便捷的工作和生活环境。在物资管理、设备维护、后勤保障等方面，我们取得了显著成效。

(2)在制度建设方面，我们不断完善后勤管理规章制度，加强内部管理，确保各项工作有章可循。通过严格执行制度，提高了工作效率，降低了运营成本。同时，我们还加强了与临床科室的沟通与协作，确保了医疗服务的连贯性和高效性。在制度建设的过程中，我们注重人才培养和团队建设，通过定期的培训和学习，提升了员工的业务水平和综合素质。

(3)在物资保障方面，我们严格把控物资采购、验收、存储、分发等各个环节，确保了医疗用品的质量和供应稳定性。在应对突发事件时，我们能够迅速反应，有效保障了医院运行的连续性。此外，我们还积极探索节能减排措施，通过优化资源配置、推广绿色环保技术等手段，降低了能源消耗，提高了医院的社会责任感。

二、制度建设与执行情况

(1)2025年，医院总务科在制度建设方面取得了显著成效。我们根据国家相关法律法规和医院实际情况，修订完善了《总务科管理制度》、《物资采购管理办法》等10余项规章制度。通过制度建设，规范了总务科各项工作流程，提高了工作效率。例如，在物资采购环节，我们实施公开招标制度，确保了物资采购的公平、公正、透明。据统计，2025年通过公开招标采购的物资金额较上年增长了20%，节约资金约30万元。

(2)制度执行方面，我们严格执行各项规章制度，确保制度落到实处。例如，在设备维护保养方面，我们建立了设备台账，实行定期检查、保养和维修制度，确保设备正常运行。2025年，设备故障率较上年下降了15%，设备完好率达到98%。此外，我们还对后勤人员进行定期的业务培训，提高其业务能力和服务水平。通过培训，后勤人员的综合素质得到了明显提升，服务满意度达到95%。

(3)在制度建设与执行过程中，我们注重案例分析和经验总结。例如，针对医院污水处理问题，我们制定了《医院污水处理管理制度》，明确了污水处理流程和责任分工。通过实施该制度，医院污水处理达标率从2024年的85%提升至2025年的95%。这一案例的成功实施，为医院其他相关制度的制定和执行提供了有益借鉴。同时，我们还积极参与医院内部审计和外部检查，及时发现和纠正制度执行中存在的问题，确保医院各项工作的规范运行。

三、物资保障与服务水平提升

(1)2025年，总务科在物资保障方面取得了显著进展。我们优化了物资采购流程，引入了供应商评价体系，确保了物资的质量和供应稳定性。通过数据分析，我们实现了库存优化，降低了库存成本。例如，医疗耗材库存周转率提高了20%，节约资金约50万元。同时，我们加强了与供应商的合作，建立了长期稳定的合作关系，提高了物资采购的效率。

(2)在服务水平提升方面，我们实施了患者满意度调查，根据调查结果不断改进服务流程。2025年，患者满意度评分从去年的85分提升至90分。我们还推出了“一站式”服务窗口，简化了就诊流程，提高了患者就医体验。此外，我们加强了与临床科室的沟通，及时了解科室需求，确保了物资供应的及时性和准确性。

(3)为了提升服务效率，我们引入了先进的物流管理系统，实现了物资的实时追踪和高效配送。系统上线后，物资配送时间缩短了30%，极大地提高了工作效率。同时，我们还开展了多场后勤服务技能培训，提升了员工的服务意识和技能水平，为医院提供了更加优质的后勤保障服务。

四、节能降耗与环保工作

(1)2025年，医院总务科在节能降耗与环保工作方面取得了显著成效。我们积极响应国家节能减排政策，制定了详细的节能降耗计划，并成立了专门的节能小组，负责日常监督和执行。通过实施节能措施，全年累计节约用电量达到10%，节约用水量达到15%。具体措施包括更换节能灯具、优化空调系统运行时间、推广使用节能设备等。

(2)在环保工作方面，我们加大了对废弃物的分类处理力度，实施了医疗废弃物、生活垃圾、有害废弃物等分类收集和处置。2025年，医疗废弃物无害化处理率达到100%，有害废弃物处理率达到98%。同时，我们开展了环保宣传教育活动，提高了全院员工的环保意识。例如，通过举办环保知识竞赛和培训课程，员工对环保法规和知识的掌握程度有了明显提高。

(3)为了进一步推动医院绿色低碳发展，我们与环保部门合作，开展了绿色医院创建工作。通过引入绿色建筑材料、推广绿色施工技术、优化绿化布局等措施，医院的环境质量得到了显著改善。此外，我们还鼓励员工参与绿色出行，推广使用公共交通工具、自行车和新能源汽车。