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水务设备售后服务及服务承诺免责说明

合同编号：__________

甲方（需方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确乙方为甲方提供水务设备售后服务的相关事宜，保证甲方在使用水务设备过程中能够得到及时、有效的技术支持和维护服务，同时对双方的权利和义务进行规范。

2.适用范围

本合同适用于乙方为甲方提供的各类水务设备的售后服务，包括但不限于设备的安装调试、维修保养、技术咨询等。

3.定义与解释

（1）“水务设备”指甲方从乙方购买或租赁的用于水处理、供水、排水等相关领域的设备。

（2）“售后服务”指乙方在设备销售后，为甲方提供的设备安装、调试、维修、保养、技术咨询等一系列服务。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容

1.售后服务范围

（1）乙方负责对甲方所购买的水务设备进行定期巡检，保证设备的正常运行。巡检内容包括设备的外观检查、功能测试、零部件检查等。

（2）乙方负责对甲方所购买的水务设备进行故障维修。在设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[具体时间]内到达现场进行维修。

（3）乙方负责为甲方提供水务设备的保养服务，包括设备的清洁、润滑、调试等，保养周期为[具体时间]。

（4）乙方负责为甲方提供水务设备的技术咨询服务，解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题。

2.服务项目明细

（1）设备安装调试服务

乙方负责按照甲方的要求和设备的安装说明书，对水务设备进行安装和调试，保证设备能够正常运行。

安装调试过程中，乙方应严格遵守相关的安全规范和操作规程，保证施工安全。

安装调试完成后，乙方应向甲方提交安装调试报告，经甲方验收合格后，视为安装调试工作完成。

（2）设备维修服务

乙方应建立设备维修档案，对设备的维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、维修人员等。

对于设备的常见故障，乙方应制定相应的应急预案，保证在最短的时间内排除故障，恢复设备的正常运行。

维修过程中，乙方如需更换设备零部件，应使用原厂配件或经甲方认可的合格配件，保证设备的功能和质量。

（3）设备保养服务

乙方应根据设备的使用情况和保养要求，制定详细的保养计划，包括保养项目、保养周期、保养人员等。

保养工作完成后，乙方应向甲方提交保养报告，经甲方验收合格后，视为保养工作完成。

乙方应定期对保养工作进行总结和分析，不断优化保养方案，提高保养工作的质量和效率。

（4）技术咨询服务

乙方应设立专门的技术咨询，为甲方提供24小时的技术咨询服务。

对于甲方提出的技术问题，乙方应在[具体时间]内给予答复。如问题较为复杂，乙方应及时组织技术人员进行研究和分析，并在[具体时间]内给予解决方案。

乙方应定期为甲方提供技术培训，提高甲方操作人员的技术水平和操作技能。

三、服务承诺

1.响应时间承诺

（1）乙方提供24小时电话咨询服务，在接到甲方的服务请求后，应在[具体时间]内做出响应。

（2）对于紧急故障，乙方应在接到通知后的[具体时间]内到达现场进行处理。

2.解决问题时间承诺

（1）一般故障应在[具体时间]内解决，较大故障应在[具体时间]内解决，重大故障应在[具体时间]内解决。

（2）如因特殊原因无法在承诺时间内解决问题，乙方应及时向甲方说明原因，并提出解决方案和预计解决时间。

3.服务质量标准承诺

（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范以及乙方的企业标准为甲方提供优质的售后服务。

（2）服务过程中，乙方应严格遵守操作规程，保证服务质量和安全。

（3）服务完成后，乙方应向甲方提交服务报告，经甲方验收合格后，视为服务工作完成。

四、免责条款

1.不可抗力免责

（1）如因不可抗力事件导致乙方无法履行本合同项下的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

（2）在不可抗力事件影响消除后，乙方应尽快恢复履行本合同项下的义务。

2.客户自身原因免责

（1）如因甲方未按照设备的使用说明书进行操作或维护，导致设备出现故障或损坏，乙方不承担责任，但应协助甲方进行维修，维修费用由甲方承担。

（2）如因甲方擅自对设备进行改造或修理，导致设备出现故障或损坏，乙方不承担责任，且乙方有权拒绝为该设备提供售后服务。

3.第三方原因免责

（1）如因第三方的原因导致乙方无法履行本合同项下的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并协助甲方追究第三方的责任。

（2）如因第三方的原因导致设备出现故障或损坏，乙方应协助甲方进行维修，维修费用由甲方先行垫付，甲方有权向第三方追偿。

五、服务费用

1.收费标准

（1）乙方为甲方提供的售后服务费用按