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2025年社会工作服务中心管理制度全集

一、总则

(1)本制度旨在规范社会工作服务中心的管理与运作，明确服务宗旨、组织架构、职责范围，确保服务质量，促进社会工作专业发展。根据国家有关法律法规和政策，结合我国社会工作发展实际，制定本制度。社会工作服务中心应秉承以人为本、专业服务、社会公正的原则，致力于为有需要的个人、家庭、社区提供专业、高效、优质的社会工作服务。

(2)社会工作服务中心的服务宗旨是以提升公众福祉为目标，通过开展专业社会工作服务，帮助有困难的人群解决问题，增强其自我能力，促进社会和谐稳定。中心将根据国家政策导向和社会需求，制定服务计划，实施服务项目，确保服务的针对性和有效性。据《2021年中国社会工作发展报告》显示，截至2021年底，我国社会工作专业人才总量已达到约40万人，其中一线社会工作者约30万人，社会工作服务中心的服务覆盖率逐年上升。

(3)社会工作服务中心应建立健全内部管理制度，明确各部门职责和权限，确保服务流程的规范化和标准化。中心将设立理事会、监事会和执行机构，实行理事会领导下的主任负责制。理事会负责制定中心的发展战略和重大决策，监事会对中心的财务状况和业务活动进行监督。以某市社会工作服务中心为例，该中心自成立以来，已累计开展各类社会工作服务项目100余项，服务人数超过5万人次，有效提升了社区居民的生活质量。

二、组织架构与职责

(1)社会工作服务中心的组织架构分为理事会、监事会、行政部门、专业部门和服务部门。理事会是中心的最高决策机构，负责制定中心的发展战略、重大决策和监督中心的运营。监事会对中心的财务状况和业务活动进行独立监督。行政部门负责中心的日常行政管理和后勤保障工作。专业部门负责社会工作服务的规划、实施和评估。服务部门负责直接为服务对象提供专业社会工作服务。

(2)理事会由7至15名成员组成，包括政府代表、企业代表、社会组织代表、专家学者和社区代表等。监事会由3至5名成员组成，负责监督中心的财务管理和业务执行情况。行政部门下设综合办公室、人力资源部、财务部等部门，负责中心的日常运营和管理。专业部门下设个案管理部、小组工作部、社区工作部和项目开发部等，负责各类社会工作服务的实施。服务部门下设个案管理科、小组活动科、社区服务科和志愿者管理科等，负责直接为服务对象提供服务。

(3)以某社会工作服务中心为例，该中心在组织架构上设置了完善的部门体系，实现了高效的管理和服务。中心设有理事会和监事会，确保了中心的决策科学性和监督独立性。行政部门负责中心的日常运营，包括人事管理、财务管理、资产管理等。专业部门负责中心的服务项目规划、实施和评估，如心理健康服务、残疾人服务、老年人服务等。服务部门则直接面向服务对象，提供个案辅导、小组活动、社区活动等服务，累计服务人次达到10万以上，获得了良好的社会效益。

三、服务规范与流程

(1)社会工作服务中心的服务规范包括服务对象识别、需求评估、服务计划制定、服务实施和效果评估等环节。首先，通过社区走访、热线咨询等方式识别潜在服务对象。其次，对服务对象进行专业评估，了解其具体需求。接着，根据评估结果制定个性化服务计划。在服务实施过程中，中心将严格按照计划进行，确保服务质量。最后，通过跟踪回访、效果评估等方式，持续优化服务。

(2)服务流程方面，中心设立服务申请、评估、签约、执行、监督和反馈等环节。服务对象可通过电话、网络或现场预约方式提出服务申请。中心将安排专业社工进行初步评估，确定是否接受服务。双方达成一致后，签订服务协议。在服务执行阶段，社工将定期与服务对象沟通，提供专业支持。同时，监督部门对服务过程进行监督，确保服务质量和效果。

(3)服务规范与流程中，注重保密原则和伦理规范。中心承诺对服务对象的信息严格保密，未经服务对象同意，不得泄露其个人信息。在服务过程中，社工需遵守社会工作伦理规范，尊重服务对象意愿，保护其合法权益。此外，中心定期对服务流程进行审查，确保服务规范与流程的持续优化和改进。

四、人员管理与培训

(1)社会工作服务中心的人员管理包括招聘、培训、考核和激励等方面。中心招聘时，注重应聘者的专业背景、工作经验和综合素质。根据《2022年中国社会工作人才发展报告》，中心在过去一年内共招聘社会工作者30名，其中硕士学历者占40%，本科学历者占60%。新入职的社工经过为期两周的岗前培训，包括专业知识和技能培训、伦理规范教育等。

(2)中心定期对员工进行专业培训，提升其服务能力和专业素养。过去一年，中心组织了10次专业技能提升培训，涉及个案管理、小组工作、社区工作等多个领域。通过案例研讨、角色扮演等形式，员工的专业能力得到了显著提升。例如，某社工在参加小组工作培训后，成功带领一个社区青少年小组开展了一系列有益身心的活动，小组成员的社交