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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
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RESUME
RESUME
2024电子商务平台客户服务与售后支持服务合同
本合同目录一览
第一条定义与术语
1.1电子商务平台
1.2客户服务
1.3售后支持服务
1.4合同双方
第二条服务内容
2.1客户服务内容
2.2售后支持服务内容
第三条服务期限
3.1客户服务期限
3.2售后支持服务期限
第四条服务质量和标准
4.1客户服务质量
4.2售后支持服务质量
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第五条服务费用
5.1客户服务费用
5.2售后支持服务费用
第六条服务方式与流程
6.1客户服务方式
6.2售后支持服务方式
6.3服务流程
第七条服务响应时间
7.1客户服务响应时间
7.2售后支持服务响应时间
第八条服务变更与终止
8.1服务变更
8.2服务终止
第九条违约责任
9.1合同双方的违约责任
第十条争议解决
10.1争议解决方式
10.2适用法律
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第十一条隐私保护与数据安全
11.1隐私保护
11.2数据安全
第十二条知识产权
12.1知识产权保护
第十三条保密条款
13.1保密义务
13.2例外情况
第十四条一般条款
14.1合同的生效、变更和解除
14.2通知和送达
14.3不可抗力
14.4完整合同
14.5争议解决
14.6法律适用
14.7合同的语言版本
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
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1.1电子商务平台
本合同所指的电子商务平台是指由甲方提供运营的线上购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。
1.2客户服务
客户服务是指乙方为甲方提供的，包括但不限于用户咨询、投诉处理、信息录入和修改等服务。
1.3售后支持服务
售后支持服务是指乙方为甲方提供的，包括但不限于商品退换货处理、售后咨询、技术支持等服务。
1.4合同双方
甲方是指提供电子商务平台的个人或单位；乙方是指根据本合同约定向甲方提供客户服务与售后支持服务的个人或单位。
第二条服务内容
2.1客户服务内容
（1）用户咨询回复：在接到用户咨询后，乙方应在1个工作日内给予回复；
（2）投诉处理：对用户投诉，乙方应在2个工作日内完成调查并给予处理结果；
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（3）信息录入和修改：根据用户需求，乙方应在3个工作日内完成信息的录入和修改。
2.2售后支持服务内容
（1）商品退换货处理：在接到用户退换货申请后，乙方应在2个工作日内完成退换货流程；
（2）售后咨询：在接到用户售后咨询后，乙方应在1个工作日内给予回复；
（3）技术支持：在接到用户技术支持需求后，乙方应在3个工作日内提供技术支持。
第三条服务期限
3.1客户服务期限
客户服务期限为自本合同生效之日起至合同终止之日止。
3.2售后支持服务期限
售后支持服务期限为自用户购买商品之日起至商品保修期满之日止。
第四条服务质量和标准
4.1客户服务质量
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乙方应按照本合同约定的服务内容和服务期限，保证客户服务质量达到甲方要求的标准。
4.2售后支持服务质量
乙方应按照本合同约定的服务内容和服务期限，保证售后支持服务质量达到甲方要求的标准。
第五条服务费用
5.1客户服务费用
客户服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），自本合同生效之日起至合同终止之日止。
5.2售后支持服务费用
售后支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），自用户购买商品之日起至商品保修期满之日止。
第六条服务方式与流程
6.1客户服务方式
乙方通过电话、邮件、在线客服等方式向用户提供客户服务。
6.2售后支持服务方式
乙方通过电话、邮件、在线客服等方式向用户提供售后支持服务。
6.3服务流程
（1）客户服务流程：用户提出需求→乙方受理→乙方处理→
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用户反馈；
（2）售后支持服务流程：用户提出退换货申请→乙方受理→乙方处理→用户反馈。
第七条服务响应时间
7.1客户服务响应时间
乙方在接到用户咨询、投诉、信息录入和修改需求后，应在1个工作日内给予回复。
7.2售后支持服务响应时间
乙方在接到用户售后咨询、技术支持需求后，应在1个工作日内给予回复。
第八条服务变更与终止
8.1服务变更
甲乙双方同意，合同履行过程中，如因一方需求变更，可书面协商一致变更本合
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