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《售前咨询规范》考题及答案

（答案为红色部分）

单项选择题

1。消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总价为250元，消费者觉得不好听,让客服加1元

改价，客服该如何处理？

A。不能加

B.加1元满足消费者

C。推荐消费者看看其他产品再买一点

D.给消费者减掉一点

2.李柷拍了店铺几十件商品,客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货,要求他退款。客服

小白的行为是否正确？

A.正确

B。错误

3。商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容

为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？

A。消费者选择的投诉类型是“延迟发货”,只要小白核实了未延迟发货，就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货，小白需要就“延迟发货”进行举证,不用对客服辱骂问题进行举

证

C。买家投诉类型是延迟