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物业项目经理接待日制度

第一条实施目的

为满足业主日益增长的服务需求，提高物业项目服务能力，增进物业和业主的沟通，提升物业与业主之间的亲和力，共建美丽和谐幸福家园。

第二条实施范围

本制度仅适用于有规范物业服务企业管理的小区。

第三条实施时间

项目经理“接待日”活动，每月召开一次。具体时间为每月的第二个周六。如遇特殊情况需要顺延，由物业企业客服中心提前在各单元宣传栏处张贴、小区公众号发布温馨提示。

第四条实施内容

1.宣传物业政策法规和有关会议精神，让业主了解物业管理工作规范、流程和物业管理工作政府声音;

2.宣传物业费的收入与开支范围，让业主了解什么事物业公司该办，什么事需要业主理解;

3.倾听广大业主意见、建议及问题投诉，改进工作，落实措施，提高服务质量，不断提升小区品质;

4.告知物业服务标准、服务内容和公共区域收支情况;

5.介绍房屋维修资金动用情形和使用规范，取得业主理解支持;

6.宣传、介绍、释疑、解决业主关心的其他问题。

第五条实施要求

1.项目经理“接待日”活动作为物业公司一项为民服务措施、制度，要按照“有访必接，有接必果”的原则，统一思想、解决问题、促进和谐，公司要高度重视。

2.项目经理“接待日”活动开展要杜绝形式主义、敷衍了事，杜绝态度不端、语言粗俗，杜绝对业主反映的问题不理不睬、不整不改等现象。