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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024物业公司投诉处理合同

本合同目录一览

1.投诉处理范围

1.1物业服务投诉

1.2设施设备投诉

1.3员工服务投诉

1.4其他投诉事项

2.投诉处理流程

2.1投诉接收

2.2投诉登记

2.3投诉分类

2.4投诉派单

2.5投诉处理与回复

3.投诉处理时限

3.1投诉接收至派单时限

3.2投诉处理时限

3.3投诉回复时限

4.投诉处理责任人

4.1物业公司投诉管理部门

4.2相关部门与人员

4.3第三方专业机构

5.投诉处理方式

5.1线上投诉渠道

5.2线下投诉渠道

5.3投诉处理会议

6.投诉处理结果评价

6.1投诉处理满意度评价

6.2投诉处理质量评价

6.3投诉处理效率评价

7.投诉处理培训与指导

7.1员工投诉处理培训

7.2投诉处理指导与监督

8.投诉处理保密与隐私保护

8.1投诉资料保密

8.2投诉人隐私保护

9.投诉处理风险管理

9.1投诉风险识别

9.2投诉风险评估

9.3投诉风险应对措施

10.违约责任与赔偿

10.1物业公司违约行为

10.2投诉处理不当导致损失

10.3违约责任赔偿方式

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效条件

11.2合同变更条件

11.3合同解除条件

12.争议解决方式

12.1友好协商解决

12.2调解解决

12.3诉讼解决

13.合同的管辖法律与适用法院

13.1合同适用法律

13.2合同争议管辖法院

14.其他条款

14.1合同的签订、修改与终止

14.2通知与送达

14.3附件与补充协议

14.4合同的版本与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条投诉处理范围

1.1物业服务投诉

(1)物业公司提供的物业管理服务不符合合同约定或相关法律法规的投诉。

(2)物业公司未按照合同约定履行物业管理职责的投诉。

(3)

物业公司员工的服务态度、服务质量不符合合同约定或相关法律法规的投诉。

1.2设施设备投诉

(1)物业公司管理的物业设施设备存在故障、损坏或不满足使用需求的投诉。

(2)物业公司未按照合同约定对设施设备进行维护、保养的投诉。

1.3员工服务投诉

(1)物业公司员工在工作中存在不规范行为、服务态度不佳的投诉。

(2)物业公司员工未按照合同约定提供服务的投诉。

1.4其他投诉事项

(1)物业公司未按照合同约定履行其他义务的投诉。

(2)物业公司存在其他违反法律法规、合同约定的行为。

第二条投诉处理流程

2.1投诉接收

(1)物业公司设立投诉电话、邮箱等渠道，方便投诉人提出投诉。

(2)物业公司安排专门人员负责接收投诉，并对投诉进行初步核实。

2.2投诉登记

(1)物业公司对收到的投诉进行详细登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。

(2)物业公司对投诉进行分类，确定投诉处理的优先级和责任人。

2.3投诉分类

(1)物业公司根据投诉内容，将投诉分为紧急投诉、重要投诉和一般投诉。

(2)物业公司按照投诉的分类，采取相应的处理措施。

2.4投诉派单

(1)物业公司将投诉分配给相关部门或人员处理，并明确处理时限和要求。

(2)物业公司跟踪投诉处理进度，确保投诉得到及时、有效的解决。

2.5投诉处理与回复

(1)负责处理的部门或人员对投诉进行详细调查，采取必要的措施解决问题。

(2)物业公司根据调查结果，向投诉人做出解释和答复，必要时采取改进措施。

第三条投诉处理时限

3.1投诉接收至派单时限

物业公司自收到投诉之日起，应在24小时内完成投诉的接收、登记和派单。

3.2投诉处理时限

(1)紧急投诉应在收到投诉后2小时内解决。

(2)重要投诉应在收到投诉后3个工作日内解决。

(3)一般投诉应在收到投诉后5个工作日内解决。

3.3投诉回复时限

物业公司应在投诉处理结束后，2个工作日内向投诉人做出回复。

第四条投诉处理责任人

4.1物业公司投诉管理部门

(1)物业公司设立投诉管理部门，负责投诉处理的统一管理、协调和监督。

(2)投诉管理部门负责制定投诉处理制度、培训投诉处理人员等。

4.2相关部门与人员

(1)物业公司各部门、各岗位人员均负有投诉处理责任，应积极配合投诉处理工作。

(2)物业公司员工在接到投诉后，应立即向投诉管理部门报告，并按照投诉管理部门的指示处理投诉。

4.3第三方专业机构

(1)物业公司可聘请第三方专业机构协助处理复杂或专