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家用电器产品召回及处理协议

合同编号：__________

甲方（召回方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

邮箱：__________

乙方（处理方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

邮箱：__________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲方因产品质量问题需召回家用电器产品，并由乙方负责召回及后续处理的相关事宜，保证召回工作顺利进行，保障消费者权益。

1.2合同依据

本协议根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经双方友好协商，共同订立。

1.3合同范围

本协议适用于甲方生产的特定批次家用电器产品，具体产品型号及批次详见附件一。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“召回”指因产品质量问题，甲方主动或应监管部门要求，收回已售出的产品。

2.1.2“处理”指乙方对召回产品进行的检测、维修、更换或报废等操作。

2.1.3“消费者”指购买并使用甲方产品的终端用户。

2.2解释

本协议中的术语及定义，除非另有说明，均按上述定义解释。如有争议，双方应协商解决。

第三章回召产品信息

3.1产品型号

甲方需召回的产品型号详见附件一，乙方应根据附件一列明的型号进行召回处理。

3.2产品批次

召回产品的具体生产批次详见附件一，乙方应严格核对产品批次，保证召回工作的准确性。

3.3产品数量

预计召回的产品数量详见附件一，实际数量以乙方实际召回为准。

第四章回召流程

4.1通知发布

4.1.1甲方应在召回决定作出后三日内，通过官方网站、新闻媒体等渠道发布召回通知。

4.1.2乙方应协助甲方进行召回通知的发布，保证信息覆盖到所有潜在消费者。

4.2产品回收

4.2.1乙方应在接到甲方召回通知后五日内，启动召回工作，设立专门的召回服务。

4.2.2消费者可通过乙方提供的召回服务或指定地点，将召回产品交予乙方。

4.3产品检测

4.3.1乙方应在收到召回产品后三日内，对产品进行初步检测，记录产品状况。

4.3.2检测结果应详细记录，并定期向甲方报告。

4.4产品处理

4.4.1根据检测结果，乙方对可维修的产品进行维修，对不可维修的产品进行更换或报废。

4.4.2处理过程中，乙方应保证产品质量，避免二次损害。

第五章责任与义务

5.1甲方责任

5.1.1甲方应提供完整的召回产品信息，保证信息的准确性和及时性。

5.1.2甲方应承担召回产品的运输费用及乙方处理过程中的合理费用。

5.1.3甲方应积极配合乙方进行召回工作，提供必要的支持和协助。

5.2乙方责任

5.2.1乙方应按照本协议约定的流程，及时、高效地进行召回产品的处理。

5.2.2乙方应保证处理过程符合相关法律法规及行业标准，避免对环境造成污染。

5.2.3乙方应定期向甲方报告召回进展及处理情况，保持信息透明。

5.3消费者权益保障

5.3.1双方应共同保障消费者的合法权益，保证召回工作不影响消费者的正常使用。

5.3.2对于因召回产品给消费者造成的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

5.3.3乙方应妥善处理消费者的咨询和投诉，提供必要的售后服务。

第六章费用及结算

6.1费用构成

6.1.1召回费用包括但不限于产品运输费、检测费、维修费、更换费及报废处理费。

6.1.2具体费用标准详见附件二，双方可根据实际情况进行调整。

6.2费用承担

6.2.1甲方承担召回产品的运输费用，包括从消费者处至乙方指定处理地点的运费。

6.2.2乙方承担召回产品的检测、维修、更换及报废处理费用。

6.3结算方式

6.3.1乙方应在每月末向甲方提交当月召回处理费用清单，并附相关费用凭证。

6.3.2甲方应在收到费用清单后五日内进行审核，确认无误后十日内支付相应费用。

6.3.3如有异议，甲方应在收到费用清单后三日内提出，双方协商解决。

6.4额外费用

6.4.1因不可抗力或其他特殊情况产生的额外费用，双方应协商解决。

6.4.2乙方在处理过程中如需额外采购零部件或设备，应事先征得甲方同意，相关费用由甲方承担。

第七章信息保密

7.1保密范围

7.1.1双方应对本协议内容及在履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、消费者信息等保密。

7.1.2保密信息不包括已公开或法律法规要求披露的信息。

7.2保密义务

7.2.1双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、复制或用于本协议以外的目的。

7.2.2双方员工及代理人亦应遵守本协议的保密义务。

7.3保密期限

7.3.1本协议的保密义