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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版软件售后服务应该包括这些

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1定期更新

1.1.2紧急修复

1.2技术支持服务

1.2.1在线客服

1.2.2电话支持

1.2.3现场支持

1.3培训服务

1.3.1用户培训

1.3.2操作手册

1.4维护服务

1.4.1系统监控

1.4.2故障排查

1.4.3数据备份

2.服务时间

2.1服务期限

2.1.1起始时间

2.1.2终止时间

2.2服务时间

2.2.1工作日

2.2.2节假日

2.2.3夜间

3.服务响应时间

3.1软件升级响应时间

3.2技术支持响应时间

3.3现场支持响应时间

4.服务人员

4.1服务团队组成

4.2服务人员资质

4.3服务人员培训

5.服务费用

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.服务范围

6.1软件产品范围

6.2服务地域范围

6.3服务对象范围

7.服务效果保证

7.1软件运行稳定性

7.2技术支持满意度

7.3用户培训效果

8.违约责任

8.1服务商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3诉讼解决

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄露责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同修改与补充

14.签署信息

14.1甲方信息

14.2乙方信息

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件升级服务

1.1.1定期更新

服务商应按照合同约定时间，提供软件产品的定期升级服务，确保软件版本始终保持最新。

1.1.2紧急修复

服务商应在接到客户紧急修复需求后，及时响应并采取措施修复软件中的紧急缺陷，确保软件的正常运行。

1.2技术支持服务

1.2.1在线客服

服务商应提供在线客服支持，解答客户在使用软件过程中遇到的问题。在线客服的响应时间应在1小时内。

1.2.2电话支持

服务商应提供电话支持服务，客户可通过电话方式咨询技术问题。电话支持的响应时间应在30分钟内。

1.2.3现场支持

服务商应在接到客户现场支持需求后，根据路程和紧急程度，承诺在4小时内或按照双方约定时间派遣技术人员到现场进行支持。

1.3培训服务

1.3.1用户培训

服务商应提供用户培训服务，包括软件操作培训、功能讲解等，以提高客户的使用效果。培训形式可在线或现场进行。

1.3.2操作手册

服务商应提供详细的软件操作手册，方便客户查阅和自学。

1.4维护服务

1.4.1系统监控

服务商应对客户的软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

1.4.2故障排查

服务商应在接到故障报告后，及时进行故障排查，并给出解决方案。

1.4.3数据备份

服务商应定期为客户提供数据备份服务，确保客户数据的安全。

第八条服务时间

8.1服务期限

8.1.1起始时间

本合同自双方签署之日起生效。

8.1.2终止时间

合同终止条件如下：

（1）合同期满，双方未续签；

（2）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方提出终止合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商终止。

8.2服务时间

8.2.1工作日

工作日指周一至周五，上午9:00至下午6:00。

8.2.2节假日

节假日包括国家法定节假日和双方协商确定的休息日。

8.2.3夜间

夜间指晚上8:00至早上9:00。

第九条服务响应时间

9.1软件升级响应时间

服务商应在接到软件升级需求后，及时安排升级工作，确保软件版本更新及时。

9.2技术支持响应时间

（1）在线客服：1小时内回复；

（2）电话支持：30分钟内回复；

（3）现场支持：4小时内或按照双方约定时间派遣技术人员。

9.3现场支持响应时间

（1）本城范围内：4小时内；

（2）跨城市：根据路程和紧急程度，承诺在12小时内。

第十条服务人员

10.1服务团队组成

服务商应组建专业的服务团队，包括技术支持人员、培训师、系统监控人员等。

10.2服务人员资质

服务团队成员应具备相关职业资质和丰富经验，以确保服务质量。

10.3服务人员培训

服务商应定期对服务人员进行培训