倾听的艺术学习课件.pptxVIP

倾听的艺术;贾佑春女士：

作家

高级心理咨询师

高级心理保健师

中国根基教育推广中心培训师

;聆听的目的：;倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。

回馈：对听到的信息加以整理、理解之后

做出反应、回应。

表达：充分表达自己的意思，让对方容易

了解真意。不是被动接受式的听

而已，而是主动积极地听。;法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡说：

“心灵世界自有其理，非理智所能企及。”

“感觉你的感觉”

;师生交流中常犯的错误;一、你真的听懂了吗？;要想有效交流与发挥影响力，第一步就是：

了解对方，取得信赖。

了解的正确方法就是：

用心倾听。培养同理心式的倾听技巧,以品格赢得信赖，以充实的感情基础为本，才能达到有效的沟通。;一位老师的抱怨;二、同理心式的倾听;听而不闻

如同耳边风

虚应故事

“嗯…是的…对对对”

其实心不在焉，

略有反应。

（水笼头的故事）

;选择性地听—只听合自己口味的

专注地听—每句话或许都进入大脑，但是否听出

了真意，值得怀疑。

最高层次：同理心的倾听—出发点是为了了

解而非为了回应，

也就是透过言谈明

了一个人的观念、感

受与内心世界。

;同理心—带着怜悯与理解去听。

共情(感情移入)—能体验他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一样的一种能力。（罗杰斯）

;倾听中的全部信息包括：;沟通中全部信息的比例：;1.事实;完全的倾听包括：;案例：生日礼物

一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军

火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的

手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家，

父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂

儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在???

上，难道你掏出这块表说‘你们这样有多长时间了’？”

这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发

现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我

当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过……”

■假如你是倾听者，你会如何倾听？如何回应？;低级反应：

“唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃……”

“这有啥子嘛，天涯何处无芳草……”

（解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）

初级反应：

“我可以理解你当时的这种心情”

（表达出对倾诉者部分的共情）

同理心式的反应：

“……要是我也可能会这样想的。……你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？”

（正确的理解了倾诉者说话的内容和感情，而且把倾诉者没有说出的想法用语言表现出来，从而促进了沟通的顺利进行。）;三、心理的空气;案例：师生对话;这位老师可谓用心良苦，但并未真正了解学生的问题。让我们现听听学生可能想表达的心声。

“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）

“怎么回事？”（老师有兴趣听，这是好现象。）

“学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）

“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心我自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）

“我已经耗了十年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”

“修车？别开玩笑了。”（他看不起修车工，我必须提出理论根据。）

“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”

“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。”（糟糕，又要开始说教了。）“你不会喜欢修车的。”（老师，你怎么知道我的想法？）“好好念书，将来不怕没有好前途。”

“我不知道，可是王明现在很成功。”（他没念完高中，可是混得很不错。）

“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿老师能听我说，我有事要跟你说。）“我们所在的中学是名