营业员新训课程之二——营业.ppt

上海爱屋食品有限公司

SHANGHAIAIWUFOODSCO.LTD.;目录;销售工具;POS机的使用;电子秤的日常使用;目录;服务十项全能—迎客;服务十项全能—询问;;服务十项全能—推荐;服务十项全能—聆听;服务十项全能—称重;服务十项全能—再推荐;服务十项全能—按照A至F的顺序推荐;服务十项全能—结算（银行卡）

先询问是否使用银行卡；再询问是否使用现金;服务十项全能—结算（现金）

先询问是否使用银行卡；再询问是否使用现金;服务十项全能—感谢;服务十项全能—建议;服务十项全能—（额外）、（禁止）;;;练习---服务十项;目录;顾客退货;顾客退货;顾客退货—赔偿;顾客退货—赔偿;1、不管商品是否存在质量问题,如顾客要求退货的，应以和蔼的态度对客户说：“没关系，按公司规定，我们无条件接受退货。”以现场称重的情况退其现金。

2、退货切不可倒入卖品中，应将它置于退货区，并在包装袋上注明退货原因，等退回公司。

3、门店将退货整理出来，并放在专用的退货区，同时填写退库单。（如何退货见退库篇）;目录;团购---接单;团购---通知区域经理;目录;增值服务;练习题;THANKYOU