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国家开放大学《物业管理实务（2）》形考任务1-3参考答案

形考任务1

案例材料：某市××山庄物业小区，在物业交付使用后很长一段时间内一直

难以摆脱施工遗留问题的困扰。开发商在建设、销售过程中遗留不少问题，例如，

房屋建筑质量差、发布减免物业管理费的虚假广告、承诺“五星级服务”不兑现、

配套设施设备不齐全，面积有误差和房款计算错误等。这些问题在广大的业主入

住以后就不断暴露出来。而此时的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问。很

多业主便以拒交物业服务费作为抗议和斗争的方法。开发商筹建的R物业公司负

责该小区管理，在服务上做了许多努力，力图弥补业主的损失，修正由开发商的

问题造成的负面影响，但是由于问题多而错综复杂，得不到业主理解和支持，业

主以拒绝付费来抵抗，问题越闹越僵，直到诉诸法律，将业主告上法庭。虽然一

些业主通过学习、查找一些相关书籍和法律文件也知道拒绝付费的做法不对，但

是他们认为开发商和物业公司是一伙的，在接管验收环节负责前期物业管理服务

的R物业公司没有尽到责任，导致业主吃亏。在问题长期得不到解决的情况下，

业主在成立业主委员会后做的第一个决定就是解除前期物业服务合同，重新选聘

了一家物业公司。但是前期R物业公司还有大量的物业服务费未收缴，损失惨重。

虽然以拒绝撤出为手段抗争了很长的时间，最终还是以失败而告终。由此事件，

对在经济上、品牌形象和社会声誉上R物业公司造成了不可挽回的重大损失。

请根据以上案例，回答下列问题。

1.某市××山庄物业小区，物业交付使用后问题不断，业主通过（）的形式进

行抗议。

A.拒缴物业管理费

B.拒缴房款

C.法律诉讼

D.解除合同

2.业主对物业管理公司诸多不满，主要是因为（）。

A.物业管理公司没有为业主开展物业维修工作

B.物业管理公司与开发商是一伙的

C.物业管理公司服务工作没有做好

D.在接管验收环节，负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任

3.当（）签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作

即告完成。

A.业主

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B.开发商

C.施工单位

D.物业管理企业

4.物业管理企业在接管验收时应注意（）。

A.选派素质好业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加接管验收。

B.将接管验收中发现的问题明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问

题进行加固补强、整修，直到完全合格。

C.站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，维护业主的合法权益。

D.以上都是。

5.为避免案例中R物业公司的遭遇，物业管理公司应（）。

A.争取得到业主的理解与支持

B.与开发商“分业经营”

C.做好前期介入工作

D.以上都是

形考任务2

案例