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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版第三方技术支持协议要约版B版

本合同目录一览

1.协议的范围和定义

1.1协议的适用范围

1.2定义与解释

2.技术支持服务

2.1服务内容

2.2服务期限

2.3服务响应时间

3.技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

3.2技术支持团队的人员配置

4.技术支持流程

4.1技术问题的提交和响应

4.2技术问题的解决和跟进

4.3技术更新的实施和跟踪

5.技术培训与支持

5.1培训内容与方式

5.2培训时间与地点

5.3培训资料的提供与归档

6.技术问题解决与维护

6.1技术问题的分类与分级

6.2技术问题的解决策略

6.3紧急技术问题的处理

7.技术支持费用

7.1服务费用的计算与支付

7.2服务费用的调整与变更

8.保密条款

8.1保密信息的定义与范围

8.2保密信息的保护与保密义务

9.知识产权

9.1技术支持过程中的知识产权归属

9.2技术支持成果的知识产权保护

10.责任与赔偿

10.1技术支持服务的责任限制

10.2因技术支持服务造成的损失赔偿

11.合同的生效与终止

11.1合同的生效条件

11.2合同的终止条件与程序

12.争议解决

12.1争议解决的方式与地点

12.2法律适用与司法管辖

13.其他条款

13.1合同的修改与补充

13.2合同的解除与终止

14.附件

14.1技术支持服务内容详细描述

14.2技术支持服务费用明细表

第一部分：合同如下：

第一条协议的范围和定义

1.1协议的适用范围

本协议适用于甲方（客户）与乙方（技术支持提供商）之间的第三方技术支持服务。本协议内容包括但不限于技术支持服务的范围、服务期限、服务响应时间、技术支持团队、技术支持流程、技术培训与支持、技术问题解决与维护、技术支持费用、保密条款、知识产权、责任与赔偿、合同的生效与终止、争议解决及其他条款。

1.2定义与解释

（1）甲方（客户）：指与乙方（技术支持提供商）签订本协议并接受乙方技术支持服务的法人或其他组织。

（2）乙方（技术支持提供商）：指与甲方（客户）签订本协议并提供技术支持服务的法人或其他组织。

（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供的一切与技术相关的问题解决、维护、培训等服务。

（4）服务期限：指本协议约定的乙方提供技术支持服务的有效期限。

（5）服务响应时间：指乙方在接到甲方提交的technical

supportrequests后的响应时间。

第二条技术支持服务

2.1服务内容

乙方应根据甲方的实际需求，提供包括但不限于软件升级、系统优化、网络调试、硬件维护等技术支持服务。具体服务内容详见附件一。

2.2服务期限

本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约____年。

2.3服务响应时间

乙方应在接到甲方提交的technicalsupportrequests后，于____小时内给予响应，并按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。

第三条技术支持团队

3.1技术支持团队的组成

乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队包括但不限于项目经理、技术工程师、培训师等。

3.2技术支持团队的人员配置

乙方应确保技术支持团队中至少有____名具备相关专业背景和丰富经验的技术工程师，以满足甲方的技术支持需求。

第四条技术支持流程

4.1技术问题的提交和响应

甲方应通过书面形式向乙方提交technicalsupportrequests，并提供详细的技术问题描述。乙方在接到technicalsupportrequests后，应于____小时内给予响应，并按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。

4.2技术问题的解决和跟进

乙方应在接到technicalsupportrequests后，按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的技术问题。对于无法在约定时间内解决的问题，乙方应每隔____小时向甲方通报问题解决进展，直至问题得到解决。

4.3技术更新的实施和跟踪

乙方应根据甲方实际需求，定期为甲方提供技术更新。技术更新实施后，乙方应对更新效果进行跟踪，以确保甲方系统稳定运行。

第五条技术培训与支持

5.1培训内容与方式

乙方应为甲方提供关于乙方提供的技术支持服务的培训，包括理论培训和实践操作。培训方式可以采用线上或线下形式。

5.2培训时间