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职业形象的塑造

职业形象一、表情规范二、仪表要求三、仪容四、仪态（行为举止）五、礼貌服务用语使用方法技巧表情规范（一）、微笑1、?微笑的魅力是最好的名片，有利于企业形象塑造2、?微笑的练习自我修养、在工作中经常运用并养成习惯。（二）、眼神1、作用：是人们沟通中最清楚最传神的信号。2、目光运用的基本要求：（1）真诚专注：注视对方眼鼻三角区。（2）亲切自然：面带微笑，散点柔视。（3）明亮有神：充满自信，有激情。（4）视线角度：目光平视。3、禁忌：忌斜视、避视、上下打量、久视、左顾右盼视线角度视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智视线向上表现服从与无助仪表要求工作人员仪表应该庄重、典雅、方便工作。1、男士的着装深色西服套装是标准的工作场合着装。讲究规格、穿好衬衫、系好领带、领带夹、?系好纽扣（1-4粒）、黑皮鞋、深色袜子。着西装的八原则2、女士的着装西服套裙是传统的选择。丝袜的颜色应接近肤色。女士穿着裙装的五不准3、职场着装六不准4、饰品的佩带仪容以和蔼、朴实、亲切的形象出现在客户的面前头发：头发整洁、发型大方，不染发，长短合适。面部：面部五官清洁（口腔、鼻腔、眼睛、耳朵、体味）；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。男士：每天剃须，不得化妆。女士：淡妆上岗（不用人造睫毛）手部卫生：干净、不留长指甲，不涂有色指甲油。仪态1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、恰当的手势手势不可过多，幅度不可过大。介绍或指引方向时手要掌心向外，四指并拢、拇指张开。鼓掌规范。7、不要有不文明动作弯腰捡物、修指甲、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、抠眼屎、打哈欠喷嚏、搔痒、脱鞋袜等。5、鞠躬站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。男士站姿女士站姿入座时背对座椅站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背。01双腿自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。02若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。03两手叠放于左右腿上。也可搭放在椅子的扶手上。男士女士坐姿禁忌04坐姿行走动作要领：1、要求注意稳重与干炼。2、头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。3、步幅以一脚距离为宜，男士步幅可以稍大。4、抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。6、双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走走姿笑的种类

“一个美好的微笑胜过十剂良药.”笑露微齿（八颗）笑不露齿眼神盯视睨（nì）视仰视眯视标准西服领带垂到皮带扣衬衫领要较西装高1.5cm衬衫袖较西装长1.5cm裤长能盖住2/3的鞋面领带结大小适中着西装的八原则1.要拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.要扣好钮扣4.要不卷不挽5.要慎穿毛衫6.要巧配内衣7.要少装东西8.不要斑马配，全身都是条纹或格子。领带的选择

-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会鞋袜女士着装215黑色皮裙不准光腿不准鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆4鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋3长筒袜有洞不准女士穿着裙装的五不准过分鲜艳杂乱（不按要求常规着装）过分透视过分暴露过分短小