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售后服务人员业务考试试卷--第1页

售后服务人员考试试卷

姓名得分

一、选择题

1、以下正确的服务措辞有（C）。

A．这是我们的规定B.这不是我的工作

C．让我想想我能做什么D.我不知道

2、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。

A．哗哗的翻纸B.吃东西

C．与身边的人说话D.做电话记录

3、下列哪些不属于售后人员的工作（C）。

A．工作的检查与监督

B．了解设备是否正常运行

C．产品销售

D．与客户进行工作协调

4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。

A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

5、陪同客户乘坐电梯时，（B）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

6、售后工作人员个人品德应有：（A）

A、工作责任感B、学习能力C、理解能力

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7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）

A、三声B、二声C、一声

8对客户反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）%。

A、100B、99C、98

9：桥检车最适合的液压油型号、夏季用（C）、冬季用（D）

A、35#B、45#、C、L-HM46D、L-HV22

10、桥检车最适合的液压油（C）°C,最高不要超过(D)°C,当现场环境温度低于(B)°C,建议

对机器先进行预热,待液压系统油温度高于(B)°C时再开始工作.液压油温不得超过（E）°C

A、0°CB、10°CC、50°CD、70°CF、80°CE、90°C

11、启动油泵、压力表指针（D）Map以上时,即可操作气阀启动油泵

A、2MapB、3MapC、4MapD、6Map

12、桥检车在检测桥梁时,停靠桥梁(B)侧,车后方(D)米处应放置安全警示标牌.同时也应打开汽

车本身的警示灯装配,让其开始工作.

A、左侧B、右侧C、50米米

13、温度传感噐设置温度在（D）°C以下，工作时最高温度不能超过90°C

A、0°CB、10°CC、50°CD、70°C

14、液压系统的泵的额定压力（D）Map，工作压力为（C），溢流阀调节压力（C）Map。

A、5MapB、10MapC、20MapD、25Map

15、电磁阀的电磁铁的工作电压(A)VDC,电磁阀的阀心才会动作.

电磁阀阀心不动作，电压在（C）VDC以下

A、24VDCB、20VDCC、22VDCD、19VDC以下

16、电磁阀工作图纸上“”得电、“”不得电、用什么符号表示。

17、报警消声按-F（7）键，蜂鸣器声音可短时消声，如果报警状态仍然存在，约1分钟后仍会蜂

鸣噐有声音

18、紧停复位键-F（8）键，

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19、电气系统主要操作方式：（）三种模式控制。

A、应急手动模式，B、本控制模式，C、无线遥控模式

20、桥检车打开起动按钮（油泵起动)时,查看主阀块(三联阀液压装置),

YV1电磁阀不亮灯时、手动模式会有动作（