2024美甲店客户投诉处理与售后服务承包合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024美甲店客户投诉处理与售后服务承包合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1客户

1.2投诉

1.3售后服务

1.4承包方

1.5甲方

1.6乙方

1.7合同期限

2.投诉处理流程

2.1投诉接收

2.2投诉分类

2.3投诉调查

2.4投诉解决

2.5投诉反馈

3.售后服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务流程

3.4服务期限

3.5服务费用

4.客户满意度调查

4.1调查方式

4.2调查内容

4.3调查结果分析

4.4调查报告

5.培训与指导

5.1培训内容

5.2培训方式

5.3培训时间

5.4培训费用

5.5培训考核

6.合同履行与监督

6.1履行义务

6.2履行期限

6.3履行监督

6.4履行责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

7.4违约解除合同

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

9.4合同解除与终止后的责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

10.4争议解决费用

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同生效日期

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2通知与送达

12.3法律适用

12.4合同份数

13.合同附件

13.1投诉处理流程图

13.2售后服务手册

13.3培训课程内容

13.4客户满意度调查问卷

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1客户：指在甲方美甲店进行美甲服务，并因服务问题向乙方提出投诉的消费者。

1.2投诉：指客户对甲方美甲店提供的服务质量、服务态度等方面提出的不满意意见或要求。

1.3售后服务：指甲方美甲店对客户投诉问题进行解决，并为客户提供必要的修复或补偿服务。

1.4承包方：指乙方，负责甲方美甲店客户投诉处理与售后服务的具体实施。

1.5甲方：指美甲店的所有者或经营者。

1.6乙方：指承包方，负责执行本合同规定的客户投诉处理与售后服务工作。

1.7合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.投诉处理流程

2.1

投诉接收：乙方应在收到客户投诉后24小时内进行记录，并通知甲方。

2.2投诉分类：乙方根据投诉内容将投诉分为服务投诉、产品质量投诉等类别。

2.3投诉调查：乙方应在接到投诉后3个工作日内进行现场调查，了解投诉情况。

2.4投诉解决：乙方应根据调查结果，在5个工作日内制定解决方案，并报甲方审批。

2.5投诉反馈：乙方应在解决投诉后24小时内向客户反馈处理结果，并收集客户满意度。

3.售后服务内容

3.1服务范围：乙方负责处理甲方美甲店客户的投诉问题，包括服务投诉、产品质量投诉等。

3.2服务标准：乙方应按照甲方美甲店的服务标准，为客户提供满意的售后服务。

3.3服务流程：乙方应按照甲方提供的投诉处理流程，严格执行服务流程。

3.4服务期限：乙方应在接到投诉后5个工作日内完成售后服务工作。

3.5服务费用：乙方在处理投诉过程中产生的合理费用，由甲方承担。

4.客户满意度调查

4.1调查方式：乙方采用电话、邮件、现场访问等方式，对处理后的投诉客户进行满意度调查。

4.2调查内容：调查内容包括客户对投诉处理的满意度、对服务质量的评价等。

4.3调查结果分析：乙方应在调查结束后5个工作日内，对调查结果进行分析，并提出改进措施。

4.4调查报告：乙方应将调查报告提交甲方，甲方应在收到报告后10个工作日内提出意见。

5.培训与指导

5.1培训内容：乙方负责对甲方美甲店员工进行投诉处理与售后服务的培训。

5.2培训方式：乙方采用现场培训、远程培训等方式进行培训。

5.3培训时间：乙方应在合同签订后1个月内完成培训工作。

5.4培训费用：乙方在培训过程中产生的合理费用，由甲方承担。

5.5

培训考核：乙方应对培训效果进行考核，确保甲方员工具备处理投诉和提供售后服务的能力。

6.合同履行与监督

6.1履行义务：乙方应按照本合同规定，全面履行客户投诉处理与售后服务工作。

6.2履行期限：乙方应在合同期限内完成所有服务内容。

6.3履行监督：甲方有权对乙方的工作进行监督，乙方应积极配合。

6.4履行