文印中心制度培训.ppt

微笑之星评选办法“第二个方面：中心抽查（20分）1、中心领导、办公室人员、监督检查员以及中心临时指定的人员不定期对服务窗口的微笑服务情况进行抽查，检查所填写的《文印中心微笑之星活动检查表》的结果也以分数形式进行体现，此项总分值的20分。2、中心抽查次数每月不低于20次。3、此项每位员工的基础分为10分，在《文印中心微笑之星活动检查表》的结果出现1次不合格扣2分，出现1次优秀加0.5分，员工此项最终的分值为0-20分。第30页,共35页，星期六，2024年，5月微笑之星评选办法“第三个方面：部门推荐（10分）1、中心监督检查员和三个服务窗口负责人根据日常的工作情况分别可以客观的推荐1名“微笑之星”候选人，可以是本部门的也可以是其它部门的，也可以不推荐。2、推荐人按照要求认真填写《文印中心微笑之星评选推荐表》，推荐表应在1号之前交到办公室。3、只要被推荐的“微笑之星”候选人不论几票此项得分均10分，没有被推荐的员工此项为0分。第31页,共35页，星期六，2024年，5月微笑之星评选办法“第四个方面：员工绩效1、办公室人员月底需尽快将窗口人员本月的个人绩效考核情况进行汇总统计，标明奖罚情况以及原因。2、通报表扬1次加1分，奖励绩效分1分加2分，通报批评1次扣1分，扣绩效分1分者减2分。3、上月微笑之星所加分值不计算在内。4、此项得分为额外得分，最终得分直接加在总积分上。第32页,共35页，星期六，2024年，5月微笑之星评选办法“第五个方面：综合评定（20分）1、办公室原则上在每月5日之前组织召开上月度微笑之星评选会。2、会议召开之前，办公室需要对各类数据进行整理、分析、总结，对窗口人员的日常检查情况等进行书面总结。3、评委根据办公室的综合汇报以及自己对窗口人员的服务表现，客观公正的对窗口人员进行综合评定打分。4、此项的总分为20分，员工的最终得分为0-20分。经过五个方面的评定，总分前三名将被评为文印中心的月度“微笑之星”，中心以通报的形式正式公布、奖励，并及时在中心的员工风采栏里进行张贴宣传。第33页,共35页，星期六，2024年，5月微笑之星评选办法“四、具体要求1、《文印中心微笑服务满意度调查表》表格内容除接待人员一栏外，必须由服务对象进行填写。2、办公室人员要及时对票箱的满意度调查表进行整理，及时对顾客进行回访并要求员工进行整改，统计结果在召开评比会议前必须做好保密工作，不得向他人透漏。3、有下列情况之一的，取消当月评选资格：第一，受到集团公司等上级部门批评的员工；第二，严重违反规章制度的员工；第三，受到师生有效投诉的员工。4、年度“微笑之星”的评比，参选人员要上交相应的个人总结材料，根据员工一年内月度评比成绩的平均值乘以系数0.8，加上年度综合评定得分即为年度微笑之星的最终得分。第34页,共35页，星期六，2024年，5月微笑之星评选办法“五、评委中心领导，办公室，各部门负责人（具体人员根据每次实际情况而定）。六、奖罚1、中心对授予月度“微笑之星”称号的员工奖励绩效考核3分，并进行通报表扬。2、中心将根据满意度调查情况进行回访，凡发现《满意度调查表》有虚假现象的，一经查实将视为未开展此项工作，并对相关人员进行严肃处理。3、凡是每月月底《满意度调查表》有效满意票不足15票者，取消其评选资格；不足10票者中心将对其扣绩效考核2分；与上月对比票数差距超过10票者扣绩效考核1分；未开展此项工作者，扣绩效考核3分。4、中心评出的3名年度“微笑之星”，要有一定的代表性或突出事迹，否则宁缺毋滥。5、中心对年度“微笑之星”颁发证书，并将从年终绩效考核、评优评先、年终奖金等多方面给予体现和奖励。第35页,共35页，星期六，2024年，5月文印中心制度培训没有制度，不成方圆。军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌和崇高的职业道德。目录会议制度试卷印刷保密制度试卷印制工作流程图试卷印刷管理办法采购管理办法仓库管理办法微笑之星评选办法应聘与离职管理办法第2页,共35页，星期六，2024年，5月会议制度一、中心办公会1.议事范围（1）贯彻落实上级部门的指示精神，商议具体落实措施。（2）审议中心发展战略、中长期规划、年度计划，审议重大采购项目。（3）审议中心各项规章制度的修订。（4）研究中心内部管理体制、组织机构设置与调整方案。（5）研究中心生产经营和管理中的重大问题。（6）讨论、审议有需要上报上级有关部门的重要工作事项。（7）其他需要提交中心办公会议讨论的事项。2.会议组织会议由中心经理召集并主持，会议根据实际工作需要召开。3.出列席人员会议人员由中心经理、中心副