语言交际礼仪.pptxVIP

;讲究语言艺术

准确流畅的语言

委婉表达自己的意思

把握一定的分寸

适度表现幽默;第一节语言交际的基本要求;（1）您好

（2）请

（3）谢谢

（4）对不起

（5）再见;礼貌用语的基本特点

（一）言辞的礼貌性

言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。

敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。

敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。

敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。

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尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。

谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。

雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。

;礼貌语言的运用：

初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。

;服务人员礼貌用语的要求

接待“五声”

宾客到来有问候声；

遇到宾客有招呼声；

得到协助有致谢声；

麻烦宾客有致歉声；

宾客离店有道别声。;禁忌“四语”

不尊重宾客的蔑视语；

缺乏耐心的烦躁语

自以为是的否定语；

刁难他人的斗气语。;语言交际礼仪的关键：

尊重对方与自我谦让

一、态度谦虚诚恳

“谦受益，满招损。”

“愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。”

“看到别人的长处并予以肯定。”

“避免不同意见引发争论”

因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。

;转移对象法、自轻成绩法、相对肯定法、

妙设喻体法、巧改词语法、征求批评法

【小结】在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受，因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而引起共鸣。;二、亲切自然是根本

1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。

2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。

3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。

;三、语调平和、沉稳

人的感情经常会在轻重缓急中表现出来，展现了一个人的感情世界和社交态度。

首先就必须发音正确、清晰易懂。

其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。

最后要注意的是语调、停顿、轻重。

此外，应微笑着说话。

;交谈礼仪

（一）?正确认识自己：言为心声

（二）?交谈礼仪

1、谈话时要正面视人

2、谈话要尊重别人，调和意见

3.谈话要看对象。

4.谈话要看准时机，留有余地。

5.其他注意事项。

忌晦涩难懂，

宜通俗易懂。

要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

;第二节