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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度IDC数据中心灾备服务总包协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2项目范围

1.3术语和定义

2.服务提供方与客户

2.1服务提供方

2.2客户

2.3合作关系

3.服务内容

3.1灾备服务概述

3.2灾备系统建设

3.3灾备系统运维

3.4灾备系统测试

3.5灾备系统优化

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务可用性

4.2响应时间

4.3修复时间

4.4服务质量保证

5.服务交付

5.1服务交付时间表

5.2服务交付流程

5.3服务交付验收

6.项目管理

6.1项目组织架构

6.2项目计划与进度管理

6.3项目变更管理

6.4项目风险管理

7.费用与支付

7.1费用构成

7.2支付方式

7.3支付时间

7.4付款条件

8.服务验收

8.1验收标准

8.2验收流程

8.3验收报告

9.服务维护与升级

9.1维护内容

9.2升级策略

9.3维护周期

10.服务终止与违约

10.1服务终止条件

10.2违约责任

10.3违约处理

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密例外

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决地点

13.合同生效与期限

13.1合同生效条件

13.2合同期限

13.3合同续签

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同变更

14.3合同解除

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

1.1.1本合同中“灾备服务”指服务提供方为满足客户数据中心业务连续性需求，提供的包括灾备系统建设、运维、测试、优化等全方位的灾备解决方案。

1.1.2本合同中“数据中心”指客户所拥有的数据中心设施，包括但不限于服务器、存储、网络设备等。

1.2项目范围

1.2.1本合同项目范围包括但不限于灾备系统建设、灾备系统运维、灾备系统测试、灾备系统优化等。

1.2.2本合同项目范围不包含但不限于数据中心硬件设备采购、数据中心网络建设、数据中心电力系统建设等。

1.3术语和定义

1.3.1“服务提供方”指提供灾备服务的乙方，即合同签订方。

1.3.2“客户”指需要灾备服务的甲方，即合同签订方。

1.3.3“项目”指本合同所约定的灾备服务项目。

2.服务提供方与客户

2.1服务提供方

2.1.1服务提供方具备提供灾备服务的资质和经验，能够满足客户的需求。

2.1.2服务提供方承诺按照本合同约定，提供高质量、高效率的灾备服务。

2.2客户

2.2.1客户具备使用灾备服务的条件，包括但不限于数据中心设施、网络环境、人员等。

2.2.2客户承诺按照本合同约定，配合服务提供方完成灾备服务项目的实施。

2.3合作关系

2.3.1双方应本着平等、互利、诚信的原则，建立长期稳定的合作关系。

2.3.2双方应相互尊重，遵守合同约定，共同维护合同的有效性。

3.服务内容

3.1灾备服务概述

3.1.1灾备服务旨在确保客户数据中心业务在发生灾害事件时，能够迅速恢复并保持业务连续性。

3.1.2灾备服务包括但不限于灾备系统建设、灾备系统运维、灾备系统测试、灾备系统优化等。

3.2灾备系统建设

3.2.1服务提供方负责根据客户需求，设计并建设符合要求的灾备系统。

3.2.2灾备系统建设应包括硬件设备、软件系统、网络连接等。

3.3灾备系统运维

3.3.1服务提供方负责对灾备系统进行日常运维管理，确保系统稳定运行。

3.3.2运维内容包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等。

3.4灾备系统测试

3.4.1服务提供方应定期对灾备系统进行测试，验证系统性能和可靠性。

3.4.2测试内容包括但不限于系统可用性、恢复时间、数据一致性等。

3.5灾备系统优化

3.5.1服务提供方根据测试结果，对灾备系统进行优化调整，提高系统性能和可靠性。

3.5.2优化内容包括但不限于硬件升级、软件更新、配置调整等。

4.服务级别协议（SLA）

4.1服务可用性

4.1.1灾备系统可用性应达到99.99%。

4.1.2系统不可用时间包括但不限于系统维护、升级、故障修复等。

4.2响应时间

4.2.1服务提供方应在接到故障报告后，1小时内响应。

4.2.2故障处理时间包括故障确认、故障定位、故障修复等。

4.3修复时间

4.3.1服务提供方应在接到故障报告