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教育培训行业课程退款政策说明

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（学员）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.制定目的

本退款政策说明旨在明确甲乙双方在教育培训课程中的权利和义务，规范课程退款流程，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本政策适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方在报名参加课程后，如因各种原因需要申请退款，应按照本政策的规定进行办理。

3.定义与解释

（1）“课程”指甲方提供的各类教育培训课程。

（2）“开课日”指课程开始授课的日期。

（3）“工作日”指除法定节假日和休息日以外的正常工作日期。

二、课程信息

1.课程内容描述

甲方应在课程宣传资料或合同中详细描述课程的内容、目标、教学大纲等信息，保证乙方对课程有充分的了解。

2.授课方式及时间安排

（1）甲方应明确告知乙方课程的授课方式，如线下授课、线上授课或混合授课等。

（2）课程的时间安排应包括上课时间、课间休息时间、课程总时长等详细信息。

3.课程费用

（1）乙方应按照甲方规定的收费标准支付课程费用。

（2）课程费用应包括学费、教材费、考试费等相关费用，甲方应在收费前明确告知乙方各项费用的明细及金额。

三、退款政策

1.退款条件

（1）在开课日前，乙方如因个人原因无法参加课程，可申请全额退款。

（2）在开课日之后，如乙方因重大疾病、意外等不可抗力因素无法继续参加课程，需提供相关证明材料，甲方将根据实际情况进行审核，如情况属实，甲方将按照一定比例退还乙方剩余课程的费用。

（3）如甲方未能按照合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，乙方有权申请退款。

2.退款申请流程

（1）乙方如需申请退款，应填写《退款申请表》，并提交给甲方。

（2）甲方在收到乙方的退款申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并将审核结果告知乙方。

（3）如乙方的退款申请获得批准，甲方应在[X]个工作日内将退款金额退还给乙方。

3.退款时间规定

（1）如乙方的退款申请符合全额退款条件，甲方应在收到乙方的退款申请后[X]个工作日内将全额课程费用退还给乙方。

（2）如乙方的退款申请符合部分退款条件，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内，按照约定的计算方式计算出应退还的金额，并将该金额退还给乙方。

四、退款计算方式

1.全额退款情形

（1）在开课日前，乙方如因个人原因无法参加课程，可申请全额退款。

（2）如甲方在开课日前取消课程，乙方有权要求全额退款。

2.部分退款情形及计算方法

（1）在开课日之后，如乙方因个人原因无法继续参加课程，按照以下方式计算退款金额：

退款金额=课程费用总额×（未上课时数÷课程总时数）

（2）如因甲方原因导致课程内容、授课方式或时间安排发生变更，乙方有权选择继续参加课程或申请退款。如乙方选择申请退款，按照以下方式计算退款金额：

退款金额=课程费用总额×（受影响的课时数÷课程总时数）

3.不予退款情形

（1）乙方在课程开始后，无正当理由擅自旷课达到[X]次及以上的，甲方有权不予退还剩余课程费用。

（2）乙方在课程进行过程中，违反甲方的规章制度，被甲方予以退学处理的，甲方有权不予退还剩余课程费用。

五、违约责任

1.学员违约责任

（1）若乙方未按照本合同约定支付课程费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。

（2）若乙方违反本合同约定，擅自转让课程或泄露课程内容，应向甲方支付课程费用总额的[X]%作为违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。

2.培训机构违约责任

（1）若甲方未按照本合同约定的课程内容、授课方式或时间安排进行授课，应按照课程费用总额的[X]%向乙方支付违约金，并及时采取补救措施。如因甲方原因导致乙方无法继续参加课程，甲方应退还乙方已支付的课程费用，并按照课程费用总额的[X]%向乙方支付赔偿金。

（2）若甲方泄露乙方的个人信息或学习情况，应向乙方支付课程费用总额的[X]%作为违约金，并承担由此给乙方造成的全部损失。

六、争议解决

1.协商解决

甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

2.仲裁条款

若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

3.诉讼选择

若双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、通知与送达

1.通知方式

本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知送达的地址以本合同中双方约定的地址为准。

2.送达地址确