倾听的技巧学习课件.pptxVIP

第五章倾听;活动一：雨点变奏曲;活动二：肢体语言测量;沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵；

会倾听的人到处受到欢迎。米内；

自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底；

只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克利特；

当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比发言冗长者更令人讨厌。培根；;倾听可获取重要的信息；

倾听可掩盖自身弱点；

善听才能善言；

倾听能激发对方谈话欲；

倾听能发现说服对方的关键；

倾听可使你获得友谊和信任；

倾听是一种学习的心态；

倾听是有效的赞扬；

倾听是提高智商的重要途径。;增进个人的发展和信心。

增强管理技巧。

增强解决问题的能力。

增强制订决策的能力。

增强你的说服能力。

大大改善人际关系。

获得加薪、晋升和嘉奖。

PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」;活动三：按照生日排顺序;小组活动：和我一样……;小组活动;我在听;聽;背对背:忽略的听;A说,B想别的:假装的听;A说,B猛丢:选择的听;A、B都有心：专心的听;心心相印：同心的听;小组活动：“听”与“说”;;小组活动：测测我的倾听力;“倾听”技能测试表

(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)

态度

1．你喜欢听别人说话吗?

2．你会鼓励别人说话吗?

3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?

4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?

5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?

行为

6．你是否会目中无人或心不在焉?

7．你是否注视听话者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?

;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?

10．你是否深入考虑说话者所说的话?

11．你是否试着指出说话者所说的意思?

12．你是否试者指出他为何说那些话?

13．你是否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?

15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．在说话者讲完之前???你是否避免批评他?

17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?

18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?

19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?;将所得分加起来：

90—100，你是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；

50分以下，你注意倾听吗?;头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如何提高倾听的效果？;第二节倾听中的障碍

一、环境障碍

环境类型特征及倾听障碍源

;二、倾听者障碍;生理因素;倾听障碍测试

懒惰

※你是否回避听一些复杂困难的主题?

※你是否不愿听一些费时的内容?

封闭思维

※你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗?

※你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?

固执己见

※你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执?

※当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化?

缺乏诚意

※你在听讲时是否避免眼神接触?

※你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?;

倾听障碍测试

厌烦情绪

※你是否对说话主题毫无兴趣?

※你是否总对说话者不耐烦?

※在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?

用心不专

※你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?

※你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心?

思维狭窄

※你是否专注于某些细节或事实?

※你是否拼命想理出个大纲来?;三、如何克服倾听者的障碍

(一)避免粗心大意导致的沟通失误：

1.尽早先列出你要解决的问题。

2.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。

3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。

;(二)克服误解障碍，可从以下几点着手：

1.不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

2.消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

3.考虑对方的背景和经历。

4.简要附属一下他的内容，让对方有