2024昆山网络服务合同网络服务内容与服务质量标准的详细说明.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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2024昆山网络服务合同网络服务内容与服务质量标准的详细说明

本合同目录一览

1.1网络服务内容

1.1.1网络接入服务

1.1.2数据中心服务

1.1.3云计算服务

1.1.4网络安全服务

1.1.5技术支持与维护服务

1.2服务质量标准

1.2.1网络稳定性

1.2.2数据安全性

1.2.3服务响应时间

1.2.4技术支持响应时间

1.2.5系统升级与维护通知

2服务期限与费用

2.1服务期限

2.1.1合同开始日期

2.1.2合同结束日期

2.2服务费用

2.2.1网络接入费用

2.2.2数据中心费用

2.2.3云计算费用

2.2.4安全防护费用

2.2.5技术支持与维护费用

3付款方式与支付期限

3.1付款方式

3.2支付期限

4违约责任

4.1服务提供商违约

4.2客户违约

5争议解决

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3仲裁解决

5.4法律诉讼

6合同的生效、变更与终止

6.1合同生效条件

6.2合同变更

6.3合同终止

7保密条款

8知识产权保护

9通知与送达

10适用法律与管辖

11服务提供商信息

12客户信息

13合同附件

13.1服务内容详细说明

13.2服务级别协议（SLA）

13.3技术支持服务标准

13.4费用明细表

14合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.1网络服务内容

1.1.1网络接入服务

1.1.1.1服务提供商应向客户提供稳定的网络接入服务，确保客户网络连接的稳定性和可靠性。

1.1.1.2服务提供商应保证网络接入服务的带宽满足客户的需求，并提供相应的网络速度测试报告。

1.1.1.3服务提供商应负责网络设备的维护和升级，确保网络接入服务的正常运行。

1.1.2数据中心服务

1.1.2.1服务提供商应向客户提供数据中心服务，包括服务器托管、带宽接入、电力供应等。

1.1.2.2服务提供商应保证数据中心的服务器正常运行，并提供相应的服务器维护和监控服务。

1.1.2.3服务提供商应负责数据中心的安全保障，确保数据中心的物理安全、网络安全和数据安全。

1.1.3云计算服务

1.1.3.1服务提供商应向客户提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等。

1.1.3.2服务提供商应保证云计算服务的稳定性和可靠性，并提供相应的服务监控和维护服务。

1.1.3.3服务提供商应提供云计算服务的技术支持和培训，确保客户能够正确使用云计算服务。

1.1.4网络安全服务

1.1.4.1服务提供商应向客户提供网络安全服务，包括防火墙、入侵检测、安全审计等。

1.1.4.2服务提供商应保证网络安全服务的有效性和可靠性，并提供相应的安全防护措施。

1.1.4.3服务提供商应负责网络安全服务的维护和升级，确保网络安全服务的正常运行。

1.1.5技术支持与维护服务

1.1.5.1服务提供商应向客户提供技术支持与维护服务，确保客户能够正常使用网络服务。

1.1.5.3服务提供商应定期对客户网络设备进行维护和升级，确保网络服务的稳定性和可靠性。

1.2服务质量标准

1.2.1网络稳定性

1.2.1.1服务提供商应保证网络接入服务的平均可用性不低于99.9%。

1.2.1.2服务提供商应保证网络延迟时间不超过50ms，丢包率不超过1%。

1.2.2数据安全性

1.2.2.1服务提供商应采取适当的安全措施，确保客户数据的安全性和保密性。

1.2.2.2服务提供商应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。

1.2.3服务响应时间

1.2.3.1服务提供商应在客户提出技术支持请求后的1小时内响应，并在4小时内解决问题。

1.2.3.2服务提供商应在发生网络故障后的1小时内恢复服务，并在24小时内解决故障原因。

1.2.4技术支持响应时间

1.2.4.1服务提供商应对客户的技术支持请求进行实时响应，并在规定的时间内解决问题。

1.2.4.2服务提供商应对客户的技术支持请求进行记录和跟踪，确保问题得到及时解决。

1.2.5系统升级与维护通知

1.2.5.1

服务提供商在进行系统升级和维护前，应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。

1.2.5.2服务提供商应提供系统升级和维护的时间表，并按照时间表执行相关操作。

8付款方式与支付期限

8.1付款方式

8.1.1客户应按照合同约定的金额和期限，通过银行转账、支票