旅游心理学的对象.ppt

一旅游心理学研究的对象旅游心理学的定义：研究旅游过程中人的心理现象和规律的科学。三层含义：1～是根据研究对象来定义的；2～属于心理学的应用学科；3～将心理学成果应用在旅游领域。心理学：研究人的心理现象和规律的科学。心理学是科学不是巫术。第2页,共20页，星期六，2024年，5月旅游消费者心理旅游服务心理旅游员工心理旅游者的～需要、动机，态度，人格，情绪情感旅游服务者的～酒店服务心理，导游服务心理，旅游商品服务心理，旅游管理中的～员工择业心理员工心理保健，将要学习的内容第3页,共20页，星期六，2024年，5月本课程内容安排第一讲旅游动机第二讲旅游者的态度第三讲旅游者人格第四讲旅游者的情绪和情感第五讲旅游择业心理**网上教学附检测题第六讲饭店服务心理第七讲导游服务心理**网上教学附检测题第八讲旅游企业员工的心理保健第九讲期末复习考试第4页,共20页，星期六，2024年，5月第一讲旅游动机第一节动机概述第二节旅游者的旅游动机

第三节旅游动机的激发第5页,共20页，星期六，2024年，5月第一节动机概述第二节旅游者的旅游动机第三节旅游动机的激发一、什么是动机二、动机的分类一、旅游动机及其原因分析二、影响旅游动机产生的客观因素三、旅游动机的分类一、努力开发有特色的旅游产品二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量三、加强旅游宣传，为旅游者提供信息第一讲旅游者的动机第6页,共20页，星期六，2024年，5月第二讲旅游者的态度

第一节态度概述

第二节旅游者的态度与旅游行为

第三节旅游者态度的转变第7页,共20页，星期六，2024年，5月第二讲旅游者的态度第一节态度概述第二节旅游者的态度与旅游行为第三节旅游者态度的转变一、态度的定义二、态度的属性三、态度的结构四、态度的形成一、旅游者的态度与行为定义二、旅游态度与旅游决策三、旅游偏好的形成一、态度转变的定义二、影响旅游者、态度转变的因素三、改变旅游者态度的原因四、改变旅游者态度的方法第8页,共20页，星期六，2024年，5月第三讲旅游者人格

第一节人格与人格理论

第二节人格类型与旅游行为

第三节人格特征结构与旅游行为第9页,共20页，星期六，2024年，5月第一节人格与人格理论第二节人格类型与旅游行为第三节人格特征结构与旅游行为一、人格定义二、人格的属性三、人格理论一、人格类型二、人格类型与旅游行为三、从旅游行为看人格类型1观光型2商务会议型3疗养4休闲度假一、旅游者的人格特征二、旅游者的行为类型与人格特征1爱挑剔2爱独立3爱喝酒闹事4多种行为类型

三、旅游者的人格结构儿童自我/成人自我/父母自我四、旅游者的人格结构与旅游行为第三讲旅游者人格第10页,共20页，星期六，2024年，5月第四讲旅游者的情绪和情感第一节情绪、情感概述第二节旅游者的情绪、情感第11页,共20页，星期六，2024年，5月第四讲旅游者的情绪和情感第一节情绪、情感概述第二节旅游者的情绪、情感一、情绪、情感的概念二、情绪与情感的关系三、情绪的两极性四、情绪的外部表现——表情五、情绪、情感的分类六、情绪的理论一、旅游者情绪、情感的特征二、影响旅游者情绪、情感的因素三、情绪、情感对旅游者行为的影响四、旅游者消极情绪的调节方法第12页,共20页，星期六，2024年，5月第五讲旅游择业心理

第一节旅游择业对旅游服务的影响

第二节旅游业就业现状

第三节旅游择业的消极心理

第四节旅游择业心理疏导

第13页,共20页，星期六，2024年，5月第一节旅游择业对旅游服务的影响第二节旅游