新消费者心理学.ppt

新公共空間：第三地廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。EX：coffeeshop，書店第37页,共62页，星期六，2024年，5月虛擬網路世界第三地交易社群興趣社群關係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網站第38页,共62页，星期六，2024年，5月第39页,共62页，星期六，2024年，5月零售的天堂與地獄新消費者厭惡「購物」這件事怎麼可能??第40页,共62页，星期六，2024年，5月傳統消費者與新消費者的壓力反應第41页,共62页，星期六，2024年，5月購物壓力堵塞選擇過多第42页,共62页，星期六，2024年，5月堵塞堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。造成異常眈擱的原因店內走道太窄臀部擦撞因素第43页,共62页，星期六，2024年，5月選擇過多當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。傳統消費者「非衝突式忠誠」新消費者「非衝突式改變」第44页,共62页，星期六，2024年，5月除去零售壓力障礙營造減壓區在家購物第45页,共62页，星期六，2024年，5月營造減壓區就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。其他減少購物者壓力的方式：普遍使用店內科技，讓購物更迅速延長營業時間採用新流程，以免大排長龍第46页,共62页，星期六，2024年，5月在家購物通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網。第47页,共62页，星期六，2024年，5月新消費者需要新廣告電視廣告不改變就淘汰第48页,共62页，星期六，2024年，5月電視廣告的特質資訊為主影像為主第49页,共62页，星期六，2024年，5月設計令人喜愛、信賴的廣告第50页,共62页，星期六，2024年，5月新消費者需要新廣告：七項改變做更精細的研究在意料之外的地點做廣告更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告認清社會變遷避免資訊和影像混用的廣告有互動性商業訊息的主流節目更具心理說服力的廣告第51页,共62页，星期六，2024年，5月贏得新消費者的青睞真忠誠VS.假忠誠第52页,共62页，星期六，2024年，5月品牌忠誠度新消費者沒有品牌忠誠度嗎?第53页,共62页，星期六，2024年，5月品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應第54页,共62页，星期六，2024年，5月消費者在六種情況下

會對商品或服務產生一時的忠誠有必要性個人喜好有便利性習慣受賄限制第55页,共62页，星期六，2024年，5月真正的忠誠1.以高度滿意激發真正的忠誠對新消費者來說，結果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。第56页,共62页，星期六，2024年，5月真正的忠誠2.主動示好「關鍵時刻」是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務的價值認定做出回應，不理會管理階層加諸的命令。「關鍵時刻」或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。第57页,共62页，星期六，2024年，5月真正的忠誠3.建立以真實感為主的真正忠誠第58页,共62页，星期六，2024年，5月讓新消費者做主控者換人做做看第59页,共62页，星期六，2024年，5月商品交易控制—減少消費者疏離感把控制權交給新消費者業者應重視五大關鍵來迎合新消費者握有主控權的需求：了解消費者的品味空間增加真實感就能取得信任顧慮到新消費者缺乏時間和注意力鼓勵消費者參與消費者就是生產者第60页,共62页，星期六，2024年，5月精神即市場，市場即精神第61页,共62页，星期六，2024年，5月END第62页,共62页，星期六，2024年，5月理論新消費者心理學?啥??第5页,共62页，星期六，2024年，5月剖析新消費者精神剖~我剖~!!第6页,共62页，星期六，2024年，5月剖析新消費者精神第7页,共62页，星期六，2024年，5月新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。