行政人员的沟通技巧.ppt

说话者倾听者考虑：我想表达的是什么？动作：找出听觉和视觉上的方式发出沟通信息动作：正确无误地接收沟通信息考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思。意图效果沟通程序什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧日程什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通了解自己，了解正在跟你打交道的人什么是交际风格行为说的(verbal)和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为模式主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分交际风格的第一个维度—内向/外向言行内向型外向型慢…………… 语速 …………快少…………… 说话多少 …………多低…………… 音量 …………高随意…………… 手势 …………快后倾…………… 体态 ………前倾回避…………… 目光接触…………直视交际风格的第二个维度—理性/感性语言理性感性较平淡语调富于变化01任务谈话主题人02事实/数据叙事方式观点/故事03交际风格的第二个维度—理性/感性(续)行动少手势多稳定体态随意克制表情生动理性感性什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通因人而异的沟通交际风格的弹性了解正在跟你打交道的人交际风格模型内向型外向型理性感性分析型比较严肃非常严格不够果断逻辑性强驱动型独立自主有板有眼讲求实效喜欢主导和善型有依赖性乐于支持态度温和心胸开放表现型生动活泼有说服力坚持己见容易冲动0102030405避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信观察交际风格中的注意事项练习—分析不同角色的交际风格（10分钟）练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由练习-评估你的交际风格，你的名字:_______自我评价同事评价感性理性理性感性内向外向内向外向感性理性理性感性内向外向内向外向123456123456123456123456什么是交际风格？01交际风格的类型02困难情况下的沟通03交际风格的弹性04因人而异的沟通05了解正在跟你打交道的人在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面分析型驱动型和善型表现型内向型外向型理性感性另一面另一面逃避独断勉强同意攻击如何对付不同风格的另一面分析型和善型对方的另一面怎样面对这种情况逃避不要挑战对方或者给对方施加压力可以向对方咨询意见，比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等勉强同意鼓励对方提出对能够改善双方关系的建议请对方帮一点小忙如何对付不同风格的另一面表现型驱动型对方的另一面怎么面对这种情况攻击做一个善解人意的倾听者，既不要发表评论也不要试图解释表示出你的热忱独断不要试图和对方争辩，那只会让事情更糟如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话理性感性内向型外向型和善型NO！分析型好吧，你是对的

表现型你觉得呢？驱动型抱歉练习-讲述一个你所遇到的另一面（40分钟）小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历，以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？（15分钟）全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组的讨论情况，分享本小组成员比