《网店视觉营销设计》 课件 模块4任务6 设计与制作商品售后服务图.pdf

•（一）任务工单

•任务目的：利用图形图像处理软件，设计和制作宝贝详情的商品售后服务图，明确其制作规

范，充分发挥商品售后服务图提升用户信任度和满意度的作用。

•任务描述：利用提供的“爱尚服饰”网店的登山鞋图片素材，结合商品售后服务图的制作规

范，通过图文结合的方式完成商品售后服务图的制作。

•知识目标：了解商品售后服务图的设计位置、含义和作用；掌握商品售后服务图的设计内容

和制作要点。

•能力目标：能利用图形图像处理软件，通过图文搭配、文案撰写设计制作出内容严谨准确且

完整、符合店铺实际情况的、页面美观好看的商品售后服务图。

•思政元素：靡不有初，鲜克有终。当今企业不仅注重产品质量，更重视售后服务，这是企业

对消费者有始有终的最佳体现。我们也要学习企业善始善终的精神，做人做事不可期望一蹴

而就，或半途而废。

•（二）任务情境

在学习任务5中，爱尚服饰网店的美工人员制作完成了商品信息展示图。该宝贝详情页

的制作即将进入尾声，在最后一个版面，一般会设置商品售后服务模块，那么这个模块有什

么作用？又要怎么制作呢？

•（三）任务解析

制作淘宝商品售后服务图，要求商品售后服务图，需与模块四任务2至任务5中完成制作的

主辅图、商品细节图、商品信息展示图的风格、配色等保持一致，并对店铺提供的商品售后服

务做解释说明。制作完成的商品售后服务图，效果如图。

•（四）知识准备

•知识准备一商品售后服务图的含义和作用

含义：

优质的店铺会为消费者提供整套完善的售前、售中和售后服务，商品售后服务图就表

明了客户购买商品之后，店铺为了提高消费者的满意度，承诺提供的各项配套服务。

作用：

①突出店铺的专属优质服务，如支持更多的物流、支持花呗和信用卡支付、支持七天无

理由退货、损坏包赔、只换不修等，提高用户的成交率，增加用户对店铺的黏性。

②解答客户对于商品发货时间、质量保障、支付方式、物流运输、退换货物等存在的疑

惑，定下双边协议，有效降低售后纠纷的频率。

③给与顾客更多的安全感和信任感，减轻买家在购物过程中的顾虑，让买家真正做到无

后顾之忧，放心下单购买。

•（四）知识准备

•知识准备二商品售后服务图的制作内容

如图所示，一般而言，商品售后服务图要为买家清晰地梳理以下内容：

①退货换货政策：如是否支持七天无理由退换货、是否含运费险等退换货适用情况。

②物流配送政策：如支持的物流方式、不同物流的收费标准、商品到货周期等。

③交易支付政策：如是否支持银行卡、信用卡、花呗、支付宝等不同的支付方式。

④质量保障政策：如商品质量承诺、售后维修服务、商品保修期限等。

•（四）知识准备

•知识准备三商品信息展示图的设计制作要点

要注意版面的尺寸大小、保持页面风格配色的统一、采用图文结合的方式、内容要丰

富完整且易于理解、文案要严谨准确符合店铺实际等。

如图，通过分行分段、加入图标、加粗字体等方式，使排版明确、内容完整、简约清

晰、美观舒适，是比较高质量的售后服务图。

•（五）任务实施

•步骤一制作标题文字及背景

①在Photoshop中新建宽度为750像素，高度为1500像素，分辨率为72像素/英寸，颜色模式

为RGB颜色，标题名为“极步牌登山鞋商品售后服务图”的空白文件。

②新建空白图层，如任务4，将该图层填充成色号为“#e0e0e0”的灰色，并叠加“砾石”图

案效果，不透明度为10%，角度为0度，缩放70%。

③添加和任务4、5一样字符格式的文字：“OUTDOOR”、“After-SaleService”、“-售后

服务-”，将其颜色分别修改为“#7a7b7c”、“#6d6b6b”、纯黑色，并将“OUTDOOR”

的不透明度修改为20%，完成后的效果如图。

•（五）任务实施

•步骤二添加第一条售后服务内容

①新建空白图层，绘制填充颜色为“#7a7c7c”、无描边、粗细2像素的圆角矩形。

②输入纯白色的文字“01”和“关于邮费”，字符格式如图1所示。

③新建空白图层，绘制填充颜色为纯白色、无描边、粗细2像素的圆角矩形，叠加如图2所示的

投影效果