领导者之剑-问题的分析与解决.ppt

领导者之剑——问题的分析与解决概要三大目的一、转换思维二、改善行动A、行胜于言B、既有正常的不是最好，持续改进三、养成习惯A、替代法则B、二次法则情景：猜测—牛眼原因：试错—比较决策：先找方案—制定标准计划：应急—预防问题—机会五大核心思维1、主动化2、流程化3、可视化4、检测化5、关键化提高你的思维质量使你的分析更加准确透明改善沟通和团队合作更主动——对事情更加具有驾驭力有效地使用客观信息、事实和数据提高持续改进工作的速度和有效性优点明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问题的最佳方法将比较分析法广泛地运用于工作中各种问题的分析和改进通过评估关键性的目标和风险来提高决策和方案的效果通过对改进方案、计划和项目积极主动地分析，预防问题的发生，增加投资的机会目标五大核心概要1.1情景分析●作用：1、弄清事实2、把握关键●条件：情况不明●核心：What时间牛眼法Which市场When时间Where环境、地点Who谁Howmuch程度一线员工：效率管理者：1、效能智力人才身体设施、现金情感公共关系精神文化2、产出/产能向善向上信仰：1、明确大的、全局性的问题；2、明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题；3、尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。目标1.2情景分析概述积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。情景分析能够帮助你更好的了解所面临的问题——特别是那些复杂的或让人感到困惑的问题——这样你就可以进行正确的排序和开展下一步工作。问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题1.3-1“问题”的特征●全局性的：整个公司面临很大的士气问题。●有统一的名称：周期太长……●模糊的标志：那些新产品总是出现问题，带来麻烦！●让人感到焦虑：我非常担心销售状况。问题QuestionQuestionQuestionQuestionQuestion问题问题问题问题Bulls-Eye牛眼法问题1.3-2“问题”的类型●开放型能够收集数据和信息的问题；这类问题的答案通常不会为“是／不是。●封闭型能够确认信息、达成一致的问题；这类问题的答案通常为“是/不是”。规划立即做BACD不做授权重要紧急1.4情景分析流程●起点选择工具：偏差—原因选择—决策落实方案—计划●细化：单一化具体化`●排序：重复性紧急性不明情况明确问题细化并明确问题进行排序决定分析起点1.5行动方案●明确所面临的问题●进行小组讨论（谁有问题？／流程专家）●流程专家通过提问帮助有问题的人明确问题●听取各种有关信息并找出关键环节●问“应该首先处理哪些事情？”●准备汇报你所作的努力总结快速情景分析C问题？S具体内容？P优先顺序？概要二、原因分析●作用：1、推断时间2、排除原因●核心：比较法●条件：1、偏差=现状-期望（标准）2、与自己能力相关3、成本低目标●明确四种偏差的类型●区分解决问题的不同方法●理解比较分析法的基本逻辑●运用“快速”比较分析技巧，找出偏差原因偏差类型2.1针对问题所采用的分析方法原因分析的方法试错专家比较原因TrialErrorExpert/ExperientialComparativeCause2.2各种方法之间的比较“快速”比较分析法：问题比较线索原因经验反馈试错法专家/经验法比较法省时、可能成本低降低损失扩大参与、更主动利用经验依据事实和目标排除原因非常主动优点缺点被动、可能带来风险和问题有根据的猜测统一意见的挑战要求事实、费时比较对象：1、相似性2、正常性3、自己（正常状态）流程：1、问题2、比较3、成绩4、原因5、检验P找出问题问题找出问题是原因