2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案2.docxVIP

2025年服务行业-服务行业人员-客房服务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损

2.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

3.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

4.夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

5.同一房间内新旧毛巾不能混放

第2卷

一.判断题(共5题)

1.如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁

2.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。

3.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

4.客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管

5.按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：正确

3.参考答案：错误

4.参考答案：正确

5.参考答案：正确

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

本题解析：

须挂“小心地滑”牌

3.参考答案：正确

4.参考答案：错误

本题解析：

贵重物品应及时送交客房主管

5.参考答案：错误