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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024正畸治疗患者满意度调查与反馈改进协议

本合同目录一览

1.调查目的与背景

1.1调查目标

1.2调查时间

1.3调查范围

2.调查方法与流程

2.1调查方式

2.2调查问卷设计

2.3数据收集与处理

2.4数据分析

3.调查对象与样本

3.1调查对象选择

3.2样本数量与分配

3.3样本代表性

4.满意度评估指标

4.1指标体系

4.2指标权重

4.3指标评价标准

5.反馈改进措施

5.1反馈渠道

5.2反馈处理流程

5.3改进措施制定

6.承诺与义务

6.1患者承诺

6.2医疗机构承诺

6.3合作方承诺

7.责任与风险

7.1患者责任

7.2医疗机构责任

7.3合作方责任

7.4风险评估与控制

8.合同期限与终止

8.1合同生效日期

8.2合同期限

8.3合同终止条件

8.4合同解除

9.违约责任与处理

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约处理

10.保密与知识产权

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3知识产权归属

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改

12.3合同补充

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同份数

13.4合同解释

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.调查目的与背景

1.1调查目标

为提升正畸治疗服务质量，了解患者对正畸治疗的满意度，本调查旨在收集患者对正畸治疗过程中的服务态度、治疗效果、就诊体验等方面的反馈，为医疗机构改进工作提供依据。

1.2调查时间

本调查将于2024年1月1日至2024年12月31日进行。

1.3调查范围

本调查覆盖所有2024年在本医疗机构接受正畸治疗的患者。

2.调查方法与流程

2.1调查方式

采用问卷调查的形式，通过纸质问卷和在线问卷两种方式收集数据。

2.2调查问卷设计

问卷内容包括患者基本信息、正畸治疗过程满意度、治疗效果满意度、就诊体验满意度等。

2.3数据收集与处理

通过线上线下渠道发放问卷，收集完成后进行数据录入、清洗和分析。

2.4数据分析

采用统计分析方法，对收集到的数据进行分析，得出患者满意度评价。

3.调查对象与样本

3.1调查对象选择

所有在本医疗机构接受正畸治疗的患者均为调查对象。

3.2样本数量与分配

样本数量根据患者总数按比例分配，确保样本的代表性。

3.3样本代表性

调查样本应随机抽取，确保样本的代表性。

4.满意度评估指标

4.1指标体系

满意度评估指标包括服务态度、治疗效果、就诊体验三个方面。

4.2指标权重

三个方面的权重分别为：服务态度30%、治疗效果40%、就诊体验30%。

4.3指标评价标准

采用五级评分制，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

5.反馈改进措施

5.1反馈渠道

患者可通过门诊咨询、电话、网络平台等方式提交反馈意见。

5.2反馈处理流程

收集到的反馈意见由专门部门负责整理、分析，并制定改进措施。

5.3改进措施制定

根据分析结果，针对存在的问题制定具体改进措施，并实施跟踪评估。

6.承诺与义务

6.1患者承诺

患者应如实填写问卷，并提供真实反馈意见。

6.2医疗机构承诺

医疗机构将认真对待患者反馈，持续改进服务质量。

6.3合作方承诺

合作方将协助医疗机构开展调查工作，确保调查的顺利进行。

8.合同期限与终止

8.1合同生效日期

本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同期限

本协议有效期为一年，自合同生效之日起计算。

8.3合同终止条件

（1）合同期限届满且未续签；

（2）任何一方严重违反合同约定，经对方书面通知后未在规定期限内纠正；

（3）由于不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

8.4合同解除

任何一方有权在符合合同终止条件的情况下解除合同，但需提前30日书面通知对方。

9.违约责任与处理

9.1违约行为

任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约行为。

9.2违约责任

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）采取补救措施，恢复合同原状。

9.3违约处理

（1）要求违约方履行合同义务；

（2）要求违约方支付违约金；

（3）解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

10.保密与知识