《护患沟通技巧》课件.pptVIP

急诊沟通及心理护理技巧

;前言;主要内容;一、护患沟通的概念;二、护患沟通的意义;三、护患沟通的目的;四、护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反响，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相别离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;五、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用

;〔2〕端庄的仪态是护患沟通的根底;仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。

端庄的仪态有四个标准：一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和形体；二是仪态自然，是要求仪态既要规那么庄重，又要表现得大方实在，不要虚长声势，装腔作势；三是仪态美观，这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看，能给人留下美好的印象；四是仪态敬人，是要求力禁失敬于人的仪态，要通过良好的仪态来表达敬人之意。护士端庄的仪态能为沟通打下良好的根底。;在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患者以体恤、抚慰的感受，有利于进一步的沟通。;;;;〔3〕高尚的情怀是实现沟通的关键

护士要具有强烈的责任感，高尚的道德情操，执着的专业追求，尊重病人、尊重生命价值，自觉地维护病人的权益，给予病人真诚关心，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言语、行动表达在护理过程中。;四、掌握沟通技巧，把握沟通时机，实现有效沟通

;1、把握沟通的时机;入院介绍时对护士要求：首先应着装整洁标准，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象。

护士首先介绍自己的姓名、职称等，如“我是某某，是您的责任护士，有事请找我，我会尽力帮助您解决问题的〞。其次，介绍床位医生，“您的医生很有经验，也很负责，你安心养病〞并同时对病房的制度一一介绍，如查房制度、病房设施的正确使用等。以取得病人的信任与合作，使病人感觉到护士的亲近，为病人创造一个安静、舒适、融洽的交谈环境和气氛，消除病人刚入院时的陌生感。;选择恰当称呼：

护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人，可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、需要帮助、治疗的人来对待，从而树立战胜疾病的信心和勇气。在病房进行治疗和护理时，切不可以床号代替病人的称呼，应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，力求准确适当，尊称易使双方感情融洽，是护士与病人良好关系的起点。例如对老年病人，不能直呼其名，最好按职业职务称呼，如科长、经理、老师，老张同志、老先生、大伯…等称呼；对同辈或以自己年龄相仿的病人，以同志相称，如王同志、李同志；对年青病人，以小张、小李、小王相称。

;接诊护士与患者的沟通技巧:从接诊开始，护士就以微笑面对患者和陪护人员，仪表端庄、举止文雅、以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，争取在最初见面时给病人留下一个好印象。可重点做一下自我介绍。交谈时不要戴口罩，护士要以饱满、热情的工作态度诱导、感染患者，使患者能自觉遵守医院及科室的规章制度，并为进一步沟通打下良好的根底。;〔2〕晨间护理——让护患关系

每天有个新开始;每天清晨护士精神饱满来到病房,面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?〞“您的气色好了！〞‘‘昨晚睡得好吗?〞“患肢疼痛是否减轻？〞等，患者听了会感到被关心，被重视，这可能会使他今天有个好心情。

同时可以利用晨间护理的时机，对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液的性质、切口敷料是否枯燥、肢体是否处于功能位、皮肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作出整改。每日整理床