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2025年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五)

一、总体工作回顾

(1)2025年，我国中医院在改善医疗服务行动计划方面取得了显著成效。通过深化医改，中医院不断完善服务体系，提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗保健需求。在这一年里，我们紧紧围绕提升患者就医体验、提高医疗服务效率、加强中医药特色优势发挥等目标，全面推进各项工作。

(2)在医疗服务体系建设方面，中医院加大了基础设施建设力度，优化了诊疗流程，提高了医疗资源配置效率。我们通过加强信息化建设，实现了医疗信息的互联互通，提高了医疗服务的便捷性和安全性。同时，我们积极开展医联体建设，加强基层中医药服务能力，推动中医药服务向基层延伸。

(3)在提升医疗服务质量方面，中医院注重加强人才队伍建设，开展各类培训，提高医务人员业务水平和服务能力。我们严格执行医疗质量管理体系，强化医疗安全管理，确保医疗质量和医疗安全。此外，我们还积极开展中医药健康教育和科普宣传，提高人民群众对中医药的认识和信任度。

二、重点任务完成情况

(1)在2025年的医疗服务行动计划中，我们重点推进了预约诊疗服务改革，实现了线上线下相结合的预约模式，大幅缩短了患者等候时间。通过优化预约流程，提高了预约成功率，使得患者能够更加便捷地享受到优质医疗服务。同时，我们强化了分时段预约，合理分配医疗资源，有效缓解了高峰时段的就医压力。据统计，预约诊疗服务实施以来，患者满意度显著提升，预约挂号量同比增长了30%。

(2)针对中医药特色优势发挥，我们实施了中医药传承与创新工程，加强了中医药人才的培养和引进。通过举办各类学术交流活动，提升了中医药科研水平，推动了中医药与现代医学的融合发展。此外，我们还积极推进中医药服务标准化建设，制定了一系列中医药服务规范和操作流程，确保了中医药服务的规范性和安全性。在推广中医药适宜技术方面，我们成功推广了100项中医药适宜技术，使得中医药服务更加贴近患者需求。

(3)在提升医疗服务效率方面，我们着力优化了医院内部管理，通过加强信息化建设，实现了医疗流程的再造和优化。我们推行了电子病历系统，实现了医疗信息的电子化存储和共享，提高了医疗服务的效率。同时，我们创新了医疗服务模式，推出了多项便民措施，如开展“一站式”服务、增设自助服务终端等，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。在医疗服务效率提升方面，门诊患者平均就诊时间缩短了20%，住院患者平均住院日减少了5天。

三、存在问题与改进措施

(1)尽管在医疗服务行动计划中取得了显著进展，但仍存在一些问题。首先，部分医院在预约诊疗服务方面仍有不足，预约挂号成功率仅为80%，较计划目标低10个百分点。此外，预约系统在某些时段出现拥堵现象，影响了患者的预约体验。针对这些问题，我们将优化预约系统，增加预约时段，并提高系统稳定性，预计2026年预约挂号成功率将提升至90%。

(2)在中医药服务推广方面，虽然成功推广了100项中医药适宜技术，但在实际应用中，部分技术普及率较低。例如，某项技术仅在全国范围内推广了30%，而在偏远地区推广率更是不足10%。为解决这一问题，我们将加大对中医药适宜技术的培训和推广力度，计划在未来一年内开展200场培训活动，并针对偏远地区制定专项推广计划，力争提高中医药适宜技术的普及率至60%。

(3)医疗服务质量方面，虽然门诊患者平均就诊时间缩短了20%，但仍有部分患者反映等待时间较长。以某中医院为例，高峰时段门诊患者等待时间超过1小时的比例高达30%。为解决这一问题，我们将进一步优化诊疗流程，增设候诊区，并提高医护人员的工作效率。同时，我们计划在2025年底前对全体医护人员进行业务技能培训，提高诊疗效率，预计将使高峰时段门诊患者等待时间缩短至30分钟以内。